App Store ne télécharge pas sur Mac : l'app reste en attente

Tu ouvres l'App Store, tu cliques sur Obtenir, et puis plus rien. Le bouton tourne dans le vide, ou la barre de progression ne bouge plus. Parfois un message s'affiche, parfois non.

Bonne nouvelle : le Mac n'est presque jamais en cause. Le blocage vient en général du réseau, de ton compte Apple ou du disque. Voici les vérifications dans l'ordre, des plus rapides aux plus longues.

Ici, on parle d'une app qui ne veut pas se télécharger. Si tu cherches à mettre à jour des apps déjà installées, suis plutôt notre guide pour mettre à jour toutes tes apps Mac.

1. Vérifie que l'App Store n'est pas en panne

Avant de toucher à quoi que ce soit, ouvre la page État du système d'Apple. Elle dit si l'App Store est indisponible en ce moment dans ton pays ou ta région.

Apple la met en tête de sa page Si vous ne parvenez pas à télécharger ou à mettre à jour des apps sur votre Mac. Si le service est en rouge, inutile de chercher plus loin : attends que la panne soit réglée.

2. Teste ta connexion Internet

Un téléchargement qui s'arrête ou un message « Connexion impossible », c'est souvent le réseau. La page d'Apple sur la connexion à l'App Store propose ce test simple :

1. Ouvre ton navigateur et va sur n'importe quel site.
2. Rien ne se charge ? Essaie depuis un autre appareil branché sur le même réseau, ton téléphone en Wi-Fi par exemple.
3. Si aucun appareil n'a Internet, éteins ta box ou ton routeur Wi-Fi, puis rallume-le. Si ça ne suffit pas, appelle ton fournisseur d'accès.

Si seul ton Mac n'arrive pas à se connecter, notre guide Mac qui ne se connecte pas au Wi-Fi prend le relais.

Tu peux aussi essayer un autre réseau, le partage de connexion de ton téléphone par exemple. Si le téléchargement passe là-bas, Apple conseille de signaler le problème à ton administrateur réseau ou à ton fournisseur d'accès.

3. Coupe le VPN et le logiciel de sécurité

Quand les autres appareils ont Internet mais que ton Mac bloque quand même, Apple demande de vérifier ton VPN et ton logiciel de sécurité tiers (un antivirus, un pare-feu ajouté par une app).

Désactive le VPN le temps du téléchargement, puis réessaie. Si ça passe, tu tiens le coupable. Tu pourras le rallumer une fois l'app installée.

4. Vérifie la date et l'heure

Ça paraît sans rapport, et pourtant Apple le cite : une date ou une heure fausse peut empêcher la connexion aux services Apple.

Ouvre menu Pomme > Réglages Système > Général > Date et heure. Vérifie que l'heure correspond à ton fuseau horaire, ou active le réglage automatique.

5. Ton compte Apple : connecté, et le bon

Tous tes achats de l'App Store sont liés à ton compte Apple. Ils ne se transfèrent pas vers un autre compte. Dans son guide de l'App Store, Apple conseille de toujours te connecter avec le même compte, sur tous tes appareils.

Regarde en bas à gauche de la fenêtre de l'App Store :

• Tu vois « Se connecter » : clique dessus et connecte-toi.
• Tu vois un nom qui n'est pas le tien, ou un ancien compte : choisis Store > Déconnexion, puis reconnecte-toi avec le bon compte, comme l'explique Apple dans sa page Se connecter à un compte Apple dans l'App Store.

Les réglages des téléchargements et des achats se trouvent dans Réglages Système. Clique sur ton nom en haut de la barre latérale, puis sur Contenu multimédia et achats.

6. Un paiement en retard bloque tout

C'est la cause la plus surprenante. Si un achat précédent n'a pas pu être débité, ton compte a un solde impayé. Un message parle alors d'un « problème de facturation lors d'un achat précédent » ou d'une « vérification requise ».

D'après la page d'Apple sur le solde impayé, tant que ce solde n'est pas réglé, tu ne pourras peut-être plus acheter, ni utiliser tes abonnements, ni même télécharger les apps gratuites de l'App Store.

Pour régler ça, Apple propose trois voies :

1. Réessayer le paiement avec ton mode de paiement actuel.
2. Ajouter un nouveau mode de paiement valide, puis supprimer l'ancien. Le nouveau est débité automatiquement.
3. Utiliser une Apple Gift Card ou une App Store Card pour régler la commande impayée.

Tu es dans un groupe de partage familial avec le partage des achats activé ? C'est le mode de paiement du responsable familial qui est débité. C'est donc à lui de le corriger.

7. Fais de la place sur ton disque

Une app ne s'installe pas sans place pour l'accueillir. Apple prévoit ce cas dans sa page Libérer de l'espace de stockage sur Mac : quand le disque est presque plein, les téléchargements et les installations échouent.

1. Regarde la taille de l'app : elle est indiquée sur sa page dans l'App Store, à la ligne Taille du fichier.
2. Compare avec ton espace libre : Réglages Système > Général > Stockage.
3. S'il manque de la place, vide ton dossier Téléchargements, supprime les apps dont tu ne te sers plus et les vieilles sauvegardes d'iPhone. Pense à vider la Corbeille : tant qu'elle est pleine, l'espace n'est pas libéré.

Notre guide stockage Mac plein détaille où chercher ce qui prend de la place.

8. Les grosses apps et le disque externe

L'App Store a un réglage que peu de gens connaissent. Dans App Store > Réglages, l'option « Télécharger et installer les apps volumineuses sur un disque distinct » envoie les apps de plus de 1 Go sur un disque externe au format APFS.

Le piège, expliqué par Apple dans sa page sur les apps volumineuses : ce disque doit rester branché. S'il ne l'est pas, l'App Store te demandera de télécharger l'app une nouvelle fois.

Si tu as coché cette option, branche le disque avant de lancer le téléchargement. Et vérifie qu'il est bien en APFS : sinon, Apple indique qu'il faut le reformater dans Utilitaire de disque. Attention, un reformatage efface tout ce qu'il contient.

9. Mets en pause, reprends, ou relance à zéro

Un téléchargement figé peut repartir avec une simple pause. Apple le prévoit dans son guide : tu peux mettre un téléchargement en pause et le reprendre plus tard.

1. Regarde où il en est. Place le pointeur sur l'indicateur de progression, à côté de l'app : l'App Store affiche la vitesse et l'avancement.
2. Mets en pause, puis reprends. Clique sur l'indicateur pour mettre en pause, puis clique de nouveau pour reprendre.
3. Si rien ne bouge, annule. Ouvre le Finder, puis le dossier Applications. Fais un Contrôle-clic sur l'icône de l'app et choisis Placer dans la corbeille.
4. Télécharge-la de nouveau depuis ton compte. Dans l'App Store, clique sur ton nom en bas à gauche. La liste de tes apps s'affiche : clique sur le bouton de téléchargement à côté de celle que tu veux.

Une app achetée n'apparaît pas dans la liste ? Elle est peut-être masquée. D'après Apple, tu la retrouves dans Réglages du compte, rubrique Éléments masqués, bouton Gérer (guide de l'App Store).

10. Redémarre le Mac et mets macOS à jour

Apple range ces deux étapes parmi ses solutions :

• Redémarre ton Mac depuis menu Pomme > Redémarrer, puis retente le téléchargement.
• Installe la dernière mise à jour de macOS. Ouvre Réglages Système > Général > Mise à jour de logiciels, ou suis notre guide pour mettre à jour macOS.

Toujours bloqué ?

Si tu as tout essayé et que rien ne part, Apple conseille de réessayer un peu plus tard : une panne de service vient peut-être de se produire, même si elle n'apparaît pas encore sur la page État du système.

Si le problème dure, contacte l'assistance Apple. Note ce que tu as déjà testé, le nom de l'app et le message affiché s'il y en a un : ça ira plus vite.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, pour l'App Store

CleanMochi, c'est l'app que nous faisons pour les Mac. Elle ne télécharge rien à la place de l'App Store, ne relance aucun téléchargement et ne touche pas à ton compte Apple. Elle peut t'aider sur trois points.

• Tableau de bord : la jauge Disque affiche l'espace libre sur ton Mac. Tu vois tout de suite si l'app que tu veux a la place de s'installer (étape 7).
• Nettoyage : l'écran passe en revue les caches, les journaux et la Corbeille. Tu coches ce que tu veux nettoyer, et le bouton Annuler remet ce qui est parti à la Corbeille.
• Mises à jour : la carte « Apps de l'App Store » ouvre l'App Store en un clic, et l'écran te dit si macOS attend une mise à jour (étape 10).

CleanMochi est en bêta ouverte, téléchargeable sur cleanmochi.com.