Désinstaller Intego sur Mac : le bon programme pour ONE et X9

Tu veux enlever Intego de ton Mac ? Ne le glisse pas dans la Corbeille. L'éditeur insiste là-dessus dans plusieurs pages d'aide : ça laisse des extensions système et d'autres fichiers sur le Mac, qui peuvent poser problème plus tard. Intego fournit son propre programme de désinstallation. Sa place dépend du logiciel que tu as.

Intego ONE ou Intego X9 ?

Intego a deux familles de logiciels pour Mac, et elles ne s'enlèvent pas de la même façon. Sa page Which My Account portal do I use? donne trois façons de savoir laquelle est chez toi :

• Le dossier Applications. Une seule app qui s'appelle Intego ONE ? Tu as Intego ONE. Plusieurs apps avec « X9 » dans le nom, comme VirusBarrier X9 ou NetBarrier X9 ? Tu as Intego X9.
• L'icône en forme de tour dans la barre des menus. Intego ONE ouvre un seul tableau de bord. Intego X9 liste chaque app à part.
• Ton e-mail de commande. Le nom du produit y figure, par exemple Mac Premium Bundle X9.

Mac Premium Bundle X9, c'est un lot de cinq apps : VirusBarrier, NetBarrier, Washing Machine, Personal Backup et ContentBarrier, d'après la page des téléchargements X9.

À part, il y a aussi le VPN d'Intego, Privacy Protection. Il a son propre bouton de désinstallation (étape 4).

Avant de commencer

Tes documents ne craignent rien. Apple le rappelle dans Supprimer ou désinstaller des apps : retirer une app n'efface aucun fichier que tu as créé avec. La même page dit que le programme de désinstallation de l'éditeur, quand il existe, est la meilleure façon de faire. Il enlève aussi ce que l'app a rangé ailleurs sur le Mac. Avec Intego, il existe, alors on s'en sert.

Prépare le mot de passe administrateur du Mac. C'est en général celui de ta session. Intego le demande plusieurs fois.

1. Coupe l'abonnement d'abord

Désinstaller ne résilie rien. Apple le dit sur la page citée plus haut, et Intego l'écrit aussi pour Intego ONE : l'abonnement reste lié à ton compte. Si tu ne veux plus payer, commence par là. Chaque famille a son espace client.

Intego ONE, sur account-v2.intego.com. D'après la page d'Intego sur le renouvellement :

1. Connecte-toi à My Account avec ton e-mail et ton mot de passe.
2. Ouvre Billing & Invoices dans le menu de gauche.
3. Dans Billing Info, clique sur Turn Off Auto-Renewal, puis confirme dans la fenêtre.
4. Vérifie que la page affiche Auto-Renewal: Off, avec la date de fin.

Intego ONE continue de marcher jusqu'au bout de la période déjà payée, puis s'arrête sans nouveau prélèvement.

Intego X9, sur account.intego.com, l'ancien espace client. Les étapes de sa page X9 :

1. Connecte-toi, puis clique sur My Account depuis l'accueil.
2. Descends jusqu'à Subscription & Billing et trouve ton abonnement X9.
3. Clique sur Cancel subscription, puis confirme avec Cancel Subscription.
4. L'abonnement prend l'étiquette Expired et la date indique « No upcoming renewal ».

Il existe un autre chemin pour X9. Il passe par Update Payment et par le prestataire de paiement, FastSpring ou 2Checkout, comme l'explique cette page.

Les pages d'Intego ne parlent que de ces deux espaces clients. Si ton reçu vient d'Apple et pas d'Intego, la résiliation se fait dans l'App Store, comme le décrit Résilier un abonnement Apple.

Et le remboursement ? La politique d'Intego prévoit 30 jours après un achat ou un renouvellement fait sur son site. La demande passe par un ticket au support. Couper le renouvellement, lui, ne rembourse pas un paiement déjà fait.

2. Désinstaller Intego ONE

Voici la marche de la page Uninstall Intego ONE Application :

1. Clique sur l'icône d'Intego ONE dans la barre des menus, puis sur Open pour ouvrir le tableau de bord.
2. Dans la barre des menus du Mac, ouvre le menu Help, puis choisis Uninstall.
3. Une fenêtre annonce que tous les fichiers et données liés seront retirés. Clique sur Uninstall.
4. Tape le mot de passe administrateur du Mac.
5. Tape-le une deuxième fois quand on te le redemande : le programme retire aussi l'accès d'Intego ONE à tes fichiers et au réseau.
6. Attends la fin, puis vérifie que l'app et son icône ont disparu.

Le programme bloque, ou Intego ONE ne s'ouvre plus

Intego a une page pour ce cas, How to uninstall Intego ONE when the Uninstaller Fails. Va dans l'ordre, et ne passe à l'étape suivante que si la précédente a échoué.

D'abord, redémarre. Choisis menu Apple > Éteindre, attends 30 secondes, rallume. Ouvre Intego ONE, puis Help > Uninstall Intego ONE.

Ensuite seulement, le Terminal. Si l'app ne s'ouvre pas du tout, le menu Help n'existe pas. Intego donne alors cinq commandes à lancer dans le Terminal (Applications > Utilitaires), l'une après l'autre, à copier depuis sa page. Ce qu'il faut savoir avant :

• Cette méthode efface tes réglages et tes données Intego ONE, sans retour possible.
• Le mot de passe du Mac est demandé trois fois : une fois dans le Terminal, deux fois dans des fenêtres de macOS.
• Dans le Terminal, rien ne s'affiche quand tu tapes le mot de passe. C'est normal : tape-le et appuie sur Entrée.
• Une commande répond « No such file or directory » ? Ce morceau est déjà parti, passe à la suivante.

Pour finir, redémarre. Vérifie qu'Intego ONE n'est plus dans Applications et qu'il ne reste rien d'Intego dans Réglages Système > Général > Ouverture et extensions.

3. Désinstaller Intego X9 (VirusBarrier, NetBarrier et les autres)

Pour X9, le programme ne se trouve pas dans l'app. Il est dans l'image disque (le fichier .dmg) que tu as téléchargée à l'achat. La marche de How to Uninstall Intego X9 Software for Mac :

1. Retrouve le fichier .dmg. Plus de fichier ? Reprends-le sur la page des téléchargements X9. Choisis celui de ton produit, par exemple Mac Premium Bundle X9.
2. Désautorise ta licence, si tu comptes réinstaller un jour. Ouvre VirusBarrier, clique sur le menu VirusBarrier à côté du logo Apple, puis sur Deauthorize VirusBarrier... Intego précise qu'un seul passage suffit pour toutes ses apps.
3. Lance le programme. Ouvre le fichier .dmg, puis double-clique sur Uninstall.

D'après sa page de démarrage, les apps X9 se rangent dans Applications > Intego. NetUpdate, l'outil de mise à jour, s'installe avec chacune d'elles. Le programme Uninstall retire aussi l'icône de NetUpdate de la barre des menus.

Tu as déjà jeté une partie d'Intego à la Corbeille

C'est le piège. Intego prévient qu'après une suppression à la main, même par le Finder ou Spotlight, le programme peut ne faire qu'un retrait partiel. Sa solution : réinstaller le logiciel avec le même fichier .dmg, puis lancer Uninstall.

Tu passes de X9 à Intego ONE

Pas besoin de désinstaller avant. L'installeur d'Intego ONE retire lui-même les anciens morceaux X9, d'après cette page. Deux exceptions : le VPN Privacy Protection et Personal Backup restent en place. Pour eux, il faut les étapes 3 et 4.

4. Désinstaller le VPN Privacy Protection

D'après la page Uninstalling Intego Privacy Protection VPN :

1. Clique sur le bouton rond de connexion pour te déconnecter. Il passe au jaune.
2. Clique sur les trois points verticaux en haut à droite de la fenêtre, puis sur Settings.
3. Ouvre l'onglet Help.
4. Clique sur Uninstall Intego Privacy Protection, en bas de la fenêtre.
5. macOS te demande de confirmer. Tape le mot de passe administrateur du Mac, pas celui de ton compte VPN, puis clique sur Install Helper.

5. Retire ton Mac de ton compte Intego

Chaque abonnement couvre un nombre d'appareils. La page manage or remove devices explique comment libérer la place :

• Intego ONE : dans My Account, ouvre Devices & Users, clique sur Remove en face du Mac, puis sur Yes, Remove Device.
• Intego X9 : dans My Account, ouvre Devices, clique sur Remove dans la colonne Deauthorize, vérifie le produit et le Mac affichés, puis clique sur Yes.

6. Vérifie qu'il ne reste rien d'Intego

Une fois le programme passé et le Mac redémarré, ouvre Réglages Système > Général > Ouverture et extensions. Apple détaille cet écran dans son guide. Regarde trois endroits :

• Ouvrir avec la session et Activité des apps en arrière-plan : plus rien d'Intego ne doit y apparaître.
• Extensions du réseau : Intego ONE y place un filtre réseau. Sa page sur l'extension réseau prévient qu'il peut s'afficher sous le nom Network Filter.

Une ligne Intego traîne encore ? Le plus sûr reste de relancer le programme de l'éditeur (étapes 2 à 4), ou d'écrire à son support en disant que tu as déjà désinstallé. Évite de fouiller au hasard dans les dossiers système de /Library.

Notre guide des applications au démarrage du Mac te montre comment lire ces listes.

Et sans Intego, ton Mac est-il protégé ?

macOS a ses propres défenses. Notre article faut-il un antivirus sur Mac fait le point. Pour les autres apps, la méthode générale est dans désinstaller une application sur Mac.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, avec Intego

CleanMochi est l'app que nous faisons pour les Mac. On a relu son code avant d'écrire ces lignes. Il n'a aucune règle propre à Intego.

Ce qu'il ne fait pas. Il ne lance pas le programme de désinstallation d'Intego et n'annule pas ton abonnement. Il ne retire pas ton Mac du compte Intego. Il ne supprime ni extension système, ni profil, ni démon de /Library, ni configuration VPN. Son bouton Désinstaller, dans l'écran Applications, met l'app à la Corbeille. Pour Intego, ne t'en sers pas : l'éditeur dit qu'un retrait à la main rend ensuite son programme incomplet. Passe par les étapes 2 à 4.

Un point d'attention. Dans Nettoyage, la catégorie Fichiers d'installation propose de mettre à la Corbeille les .dmg et .pkg de ton dossier Téléchargements, et elle est cochée d'office. Si tu as Intego X9, décoche le .dmg d'Intego avant de nettoyer : c'est lui qui contient le programme Uninstall.

Ce qu'il fait. Une fois Intego retiré par son outil :

• Nettoyage > Restes d'apps désinstallées liste les réglages laissés dans ta Bibliothèque personnelle (~/Library) par des apps qui ne sont plus sur ton Mac. Rien n'est coché d'avance.
• Démarrage liste les agents de ~/Library/LaunchAgents. Si le programme d'un agent a disparu, il affiche « Programme introuvable ».

Tout part à la Corbeille, donc tu peux revenir en arrière tant que tu ne l'as pas vidée. CleanMochi se télécharge sur cleanmochi.com.