iCloud Drive ne synchronise pas sur Mac : fichiers bloqués, en attente ou absents

Tu enregistres un fichier dans iCloud Drive sur ton Mac. Sur ton iPhone, il n'apparaît pas. Ou il apparaît, mais dans une vieille version. Ou le Finder affiche une petite icône que tu n'avais jamais remarquée.

Bonne nouvelle : iCloud Drive indique presque toujours ce qui coince. Il faut juste savoir où regarder. Si ton souci, c'est un message « stockage iCloud plein », commence plutôt par notre guide du stockage iCloud plein.

1. Regarde d'abord où en est la synchro

Deux endroits te donnent l'état en quelques secondes.

Dans le Finder. Place le pointeur sur iCloud Drive dans la barre latérale, puis clique sur l'icône d'état ou d'informations qui apparaît. Apple donne cette astuce dans son guide Stocker des fichiers sur iCloud Drive. Un petit diagramme en forme de camembert à côté d'iCloud Drive veut dire qu'un transfert est en cours : il se remplit au fil de la progression.

Dans Réglages Système. Clique sur ton nom en haut de la barre latérale, puis sur iCloud. La rubrique Enregistré sur iCloud affiche l'état de synchronisation de chaque app. Le cercle de couleur, d'après le guide d'Apple, veut dire :

• vert : il reste de la place, tout se synchronise ;
• jaune : le stockage est presque plein, certaines apps peuvent ne plus se synchroniser ;
• rouge : le stockage est plein, les nouveaux éléments ne partent plus dans iCloud ;
• gris : la synchronisation n'est pas activée, ou le Mac n'a pas de connexion Internet.

Retiens la couleur. Elle t'envoie directement à la bonne étape.

2. Vérifie que la panne ne vient pas d'Apple

Ça arrive rarement, mais ça arrive. Avant de toucher à ton Mac, ouvre la page État du système d'Apple et cherche la ligne iCloud Drive. C'est la toute première chose qu'Apple conseille dans sa page Si vous ne parvenez pas à vous connecter à iCloud. Si le service est en panne ou en maintenance, il n'y a rien à faire de ton côté : attends que ça revienne.

3. Vérifie que ce Mac synchronise bien iCloud Drive

Va dans Réglages Système, clique sur ton nom, puis iCloud, puis Drive. L'option Synchroniser ce Mac doit être activée. Si ton nom n'apparaît pas en haut de la barre latérale, c'est que tu n'es pas connecté : clique sur Se connecter.

Vérifie aussi le compte. Apple le répète dans sa page Configurer iCloud Drive : il faut le même compte Apple sur tous tes appareils. Un iPhone connecté avec une autre adresse ne verra jamais les fichiers de ton Mac.

Fais la même vérification sur l'autre appareil. Apple le précise : si iCloud Drive est désactivé sur un appareil, ses documents ne sont plus tenus à jour avec les autres.

4. Vérifie la connexion Internet

Un cercle gris dans les réglages iCloud peut tout simplement vouloir dire que le Mac est hors ligne. Apple ajoute que les fichiers se synchronisent chaque fois que l'appareil se connecte à Internet, et que le délai pour les voir arriver ailleurs dépend de la vitesse de ta connexion.

Un gros fichier sur une connexion lente peut donc mettre du temps. Si ton Mac n'arrive pas du tout à se connecter, suis d'abord notre guide Mac ne se connecte pas au Wi-Fi.

5. Regarde s'il reste de la place dans iCloud

Cercle jaune ou rouge ? Ton espace iCloud manque de place. Apple l'explique : un document que tu ne peux pas enregistrer dans iCloud Drive reste sur ton Mac, puis part dans iCloud dès qu'il y a de l'espace. En attendant, il n'existe que sur ce Mac.

Dans le Finder, ça se voit aussi : une icône Saturé à côté d'un fichier, ou à côté d'iCloud Drive dans la barre latérale. Pour libérer de la place, tout est dans notre guide du stockage iCloud plein.

6. Lis les icônes à côté de tes fichiers

Chaque fichier d'iCloud Drive peut afficher une icône d'état. Pour les voir clairement, Apple propose dans son guide Vérifier l'état d'un fichier iCloud Drive d'ajouter une colonne :

1. Dans le Finder, clique sur iCloud Drive.
2. Choisis Présentation > sous forme de liste.
3. Choisis Présentation > Afficher les options de présentation, puis coche Statut iCloud.

Voici ce que veulent dire les icônes :

• Sur iCloud (un petit nuage) : le fichier est seulement en ligne. Pour l'avoir sur le Mac, fais Contrôle-clic dessus et choisis Télécharger.
• Attente du chargement : le fichier n'est pas encore arrivé dans iCloud. S'il reste bloqué là, reprends les étapes 4 et 5.
• Non éligible : le fichier ne peut pas être stocké dans iCloud. On en parle à l'étape 7.
• Saturé : plus assez de place dans iCloud (étape 5).
• Téléchargé : le fichier est à jour entre le Mac et iCloud.

Un fichier dont tu as besoin hors ligne ? Fais Contrôle-clic et choisis Conserver le téléchargement. D'après la page d'Apple sur les fichiers dans iCloud Drive, il reste alors sur le Mac même quand l'option Optimiser le stockage fait de la place.

7. « Non éligible » : certains fichiers ne partent jamais

Si un fichier affiche Non éligible, iCloud Drive ne le chargera pas. Apple explique que c'est en général une question de taille : le fichier dépasse ce qu'iCloud Drive accepte.

Il y a un autre cas, plus surprenant. Si tes dossiers Bureau et Documents sont dans iCloud Drive, Apple précise dans sa page Dossiers Bureau et Documents que certaines bibliothèques ne sont pas chargées sur tes autres appareils :

• les bibliothèques iMovie ;
• les photothèques Photos ;
• les photothèques Aperture.

Elles restent sur le Mac et s'affichent comme inéligibles dans le Finder. C'est voulu. Pour tes photos, c'est Photos iCloud qui fait le travail, pas iCloud Drive.

8. Un message d'erreur en haut d'iCloud Drive ? Clique sur Réparer

Parfois, des fichiers ou des dossiers ne te sont plus accessibles et une alerte te dit qu'ils ne sont pas synchronisés. Apple appelle ça des autorisations corrompues, et a prévu un bouton pour ça dans son guide des autorisations :

1. Ouvre le Finder et clique sur iCloud Drive dans la barre latérale.
2. Un message d'erreur s'affiche en haut du dossier. Un symbole peut aussi apparaître à côté d'iCloud Drive.
3. Dans le message, clique sur Réparer.

Le Mac répare les fichiers, puis la synchronisation reprend.

9. Un autre service synchronise ton Bureau ou tes Documents ?

C'est un piège classique. Tu as activé Dossiers Bureau et Documents dans iCloud Drive, mais Dropbox, OneDrive ou Google Drive synchronise déjà ces mêmes dossiers. Apple met en garde : un autre service de nuage peut perturber la mise à jour par iCloud Drive, voire l'interrompre complètement.

Choisis un seul service pour ces deux dossiers. Pour couper celui d'un autre service, Apple indique dans son guide sur les services de tierce partie de passer par Finder > Réglages > Général et de désactiver Synchroniser les dossiers Bureau et Documents avec suivi du nom du service. Tes fichiers restent accessibles dans ce service.

Tu veux garder les deux ? Apple conseille de mettre les dossiers de l'autre service ailleurs sur le Mac, par exemple dans ton dossier de départ.

10. Mets macOS à jour, et vérifie ton mot de passe

Apple demande la dernière version de macOS pour utiliser iCloud Drive dans de bonnes conditions. Ouvre Réglages Système > Général > Mise à jour de logiciels, ou suis notre guide pour mettre à jour macOS. Fais-le aussi sur ton iPhone ou ton iPad.

Tu as changé récemment le mot de passe de ton compte Apple ? Apple prévient qu'il faut parfois remettre à jour tes informations de connexion dans les services iCloud. Si le Mac te redemande le mot de passe, saisis le nouveau.

Le fichier est sur le Mac mais pas sur l'iPhone

Quelques cas reviennent souvent :

• Le fichier n'est pas dans iCloud Drive. Un fichier rangé dans Téléchargements ou dans un dossier hors d'iCloud Drive ne part nulle part. Vérifie qu'il est bien sous iCloud Drive dans le Finder.
• Il a été sorti d'iCloud Drive. Attention à ce geste. D'après Apple, glisser un élément d'iCloud Drive vers un autre dossier du Mac le copie sur le Mac et le supprime d'iCloud Drive sur tous tes appareils.
• Tu as deux Mac. Avec Dossiers Bureau et Documents activé sur un deuxième Mac, ses fichiers arrivent dans un dossier à son nom. Ils ne sont pas mélangés avec ceux du premier.
• Sur l'iPhone, ouvre l'app Fichiers, touche Parcourir, puis iCloud Drive. C'est là que tout arrive.

Et si tout ça ne suffit pas

Note ce que tu vois : la couleur du cercle, les icônes dans la colonne Statut iCloud, le texte exact des messages d'erreur. Puis contacte l'assistance Apple avec ces éléments : ça t'évitera de tout réexpliquer.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, pour iCloud Drive

CleanMochi, c'est l'app que nous faisons pour les Mac. Elle ne synchronise rien, ne répare pas iCloud Drive et ne lit pas ton compte iCloud. Pour une synchro bloquée, le Finder et les réglages iCloud restent les bons endroits. Elle t'aide sur deux points, sans rien modifier.

• Pourquoi ça rame : CleanMochi affiche en direct ce qui travaille sur ton Mac, les 8 premiers selon le processeur, la mémoire ou l'énergie. Quand les processus de synchronisation d'iCloud sont dans la liste, il l'écrit en clair : « iCloud synchronise tes fichiers. » Utile quand tu te demandes si la synchro avance, ou si c'est elle qui occupe le Mac.
• Mises à jour : CleanMochi demande à macOS s'il a une mise à jour en attente et affiche « macOS est à jour. » ou « Une mise à jour de macOS est disponible. ». Le bouton Ouvrir Mise à jour de logiciels ouvre le réglage (étape 10).

CleanMochi est en bêta ouverte, téléchargeable sur cleanmochi.com.