Imprimante ne fonctionne pas sur Mac : file bloquée, hors ligne ou introuvable

Tu cliques sur Imprimer et rien ne sort. Parfois l'imprimante s'affiche « hors ligne », parfois elle a carrément disparu de la liste. La plupart du temps, ce n'est pas une panne. Une feuille coincée, un Mac passé sur un autre réseau, une tâche en erreur qui bloque toutes les autres : la page d'Apple Résoudre les problèmes d'impression sur Mac commence justement par ces causes bêtes.

On suit son ordre. L'imprimante d'abord, puis le Mac, et la réinitialisation complète tout à la fin.

1. Va voir l'imprimante elle-même

Lève-toi et regarde-la. Apple demande de vérifier quatre choses :

• elle est allumée et ses voyants d'état n'affichent rien d'anormal ;
• il y a du papier, et aucune feuille n'est coincée ;
• il reste assez d'encre ou de toner ;
• les câbles sont bien branchés, celui de la prise électrique compris.

Pas envie de te déplacer pour l'encre ? Ouvre un document sur le Mac, choisis Fichier > Imprimer, descends en bas de la fenêtre et clique sur Infos sur l'imprimante. Les niveaux s'y affichent.

Tu viens de l'allumer ? Patiente une ou deux minutes. D'après le guide Ajouter et gérer des imprimantes sur Mac, certaines imprimantes mettent ce temps à rejoindre le réseau.

2. Vérifie la connexion entre le Mac et l'imprimante

Ça dépend de la façon dont elle est reliée.

Imprimante Wi-Fi ou réseau. Le Mac et l'imprimante doivent être sur le même réseau. C'est la condition de base d'AirPrint, la technologie d'Apple qui permet d'imprimer sans installer de pilote. Un Mac qui s'est connecté au réseau du voisin ou au partage de connexion de ton iPhone ne verra plus ton imprimante. Ton Mac a du mal avec le Wi-Fi ? Notre guide Mac ne se connecte pas au Wi-Fi prend le relais.

Imprimante USB. Apple donne une astuce pour savoir si le Mac la voit vraiment. Maintiens la touche Option, ouvre le menu Apple et choisis Informations système. Si le nom de l'imprimante figure dans la liste du matériel mais qu'elle n'imprime toujours pas, la suite se passe dans la documentation de l'imprimante. S'il n'y figure pas, revérifie le câble et son branchement des deux côtés.

3. Assure-toi d'avoir choisi la bonne imprimante

Au bureau, ou chez toi avec une vieille imprimante encore enregistrée, tu as peut-être plusieurs imprimantes dans la liste. Apple le dit franchement : celle que tu as choisie n'est pas forcément celle que tu crois. Dans la fenêtre d'impression, regarde le menu Imprimante. Une petite icône à côté du nom indique si elle est en pause, hors ligne ou indisponible.

Tu passes par une imprimante branchée sur un autre Mac et partagée ? Ce Mac-là doit être allumé, pas en veille, et le partage doit être activé dessus.

4. Débloque la file d'attente

C'est souvent là que tout se joue. Une tâche en erreur peut bloquer toutes celles qui suivent.

1. Clique sur l'icône Impression dans le Dock. La file d'attente de l'imprimante s'ouvre.
2. Le bouton pour reprendre l'impression est dans la barre d'outils ? Alors l'imprimante est en pause. Clique dessus.
3. Une autre tâche bloque la file à cause d'une erreur ? Sélectionne-la et supprime-la.
4. Une seule tâche est suspendue ? Sélectionne-la et clique sur le bouton de reprise à droite.

Ton document n'apparaît pas du tout dans la file ? Tu l'as sans doute envoyé à une autre imprimante. Regarde les files des autres, ou relance l'impression en choisissant la bonne.

5. Imprime depuis une autre app

Ouvre TextEdit, tape deux mots et imprime. Si ça marche, l'imprimante et le Mac vont bien : le problème vient de la première app. Apple renvoie alors à la documentation de cette app.

Si l'app ne répond plus du tout pendant l'impression, notre guide pour forcer à quitter une application montre comment la fermer.

6. Mets à jour macOS et le logiciel de l'imprimante

Apple cite les deux.

macOS. Va dans Réglages Système > Général > Mise à jour de logiciels et installe ce qui est proposé (page d'Apple). Notre guide pour mettre à jour macOS répond aux questions courantes.

Le logiciel de l'imprimante, qu'Apple appelle aussi gestionnaire d'impression. Pour voir sa version, ouvre Réglages Système, clique sur Imprimantes et scanners dans la barre latérale (fais défiler si besoin), puis sur ton imprimante. Compare avec ce que propose le site du fabricant et installe la dernière version. Quelques points précis de la page d'Apple :

• un message dit que le logiciel de l'imprimante n'est pas compatible ? Sur un Mac avec puce Apple, il faut peut-être installer Rosetta pour le faire tourner ;
• une imprimante partagée par quelqu'un d'autre ? Vous devez avoir tous les deux la même version du logiciel ;
• une imprimante AirPrint ? Pas de pilote à installer, mais le fabricant peut publier des mises à jour pour ton modèle : demande-lui ;
• les problèmes continuent avec la dernière version ? Apple propose d'essayer une autre version du logiciel.

7. Désactive les options avancées du pilote

Certains logiciels d'imprimante ajoutent leurs propres options dans la fenêtre d'impression. Apple les appelle des extensions PDE (Print Dialog Extensions). Quand elles posent problème, tu peux les couper pour cette imprimante :

1. Réglages Système > Imprimantes et scanners.
2. Clique sur ton imprimante, puis sur Options et fournitures.
3. Coche Utiliser les fonctions de base de l'imprimante et clique sur OK.

Tu perds les options maison du fabricant, mais l'impression simple reste là.

8. Supprime l'imprimante, puis ajoute-la à nouveau

Rajouter l'imprimante crée une file d'attente toute neuve. Pour une imprimante réseau :

1. Dans Réglages Système > Imprimantes et scanners, clique sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.
2. Choisis ton imprimante dans la liste et clique sur Ajouter. Elle peut mettre quelques minutes à apparaître.
3. Imprime une page avec cette nouvelle file. Si ça marche, supprime l'ancienne : Contrôle-clic sur elle dans la liste, Supprimer l'imprimante, puis confirme.

Elle n'apparaît toujours pas ? Elle est peut-être éteinte, ou ton Mac est sur un autre réseau. Tu peux aussi l'ajouter par son adresse IP : dans la même fenêtre, le bouton de l'adresse IP te demande l'adresse, puis un protocole (AirPrint, IPP, Line Printer Daemon ou HP Jetdirect). Si ce n'est pas toi qui gères l'imprimante, demande à la personne qui s'en occupe.

Une imprimante Wi-Fi neuve qui refuse de rejoindre le réseau ? Apple précise qu'il faut parfois la brancher d'abord en USB, le temps que l'assistant du fabricant la connecte au Wi-Fi.

9. En dernier recours : réinitialise le système d'impression

Apple le place tout en bas, et pour une bonne raison. Cette commande supprime toutes tes imprimantes, les tâches terminées et les préréglages. Tu devras tout rajouter ensuite.

1. Ouvre Réglages Système > Imprimantes et scanners.
2. Fais un Contrôle-clic n'importe où dans la liste des imprimantes.
3. Choisis Réinitialiser le système d'impression.
4. Ajoute à nouveau tes imprimantes, comme à l'étape 8.

Si rien ne sort même après ça, il reste la documentation de l'imprimante et l'assistance de son fabricant.

Le scanner de ta multifonction ne répond plus

Une imprimante multifonction qui imprime mais refuse de numériser, c'est un autre cas. La page Résoudre les problèmes de numérisation sur Mac conseille :

• de vérifier l'alimentation, l'interrupteur et les câbles ;
• si une option a disparu, de supprimer l'appareil puis de l'ajouter de nouveau ;
• si tu lances la numérisation avec le bouton du scanner, d'essayer plutôt depuis une app comme Transfert d'images ou Aperçu ;
• si plusieurs sessions sont ouvertes sur le Mac, de les fermer toutes, puis de rouvrir la tienne et de réessayer.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, pour ton imprimante

CleanMochi, c'est l'app que nous faisons pour les Mac. Soyons clairs : elle ne voit pas ton imprimante. Elle ne lit pas la file d'attente, n'installe aucun pilote et ne réinitialise pas le système d'impression. Pour une panne d'impression, les étapes ci-dessus restent la bonne méthode.

Deux choses peuvent quand même t'être utiles :

• Mises à jour : CleanMochi demande à macOS s'il a une mise à jour en attente et affiche « macOS est à jour. » ou « Une mise à jour de macOS est disponible. », avec un bouton qui ouvre Mise à jour de logiciels. C'est l'étape 6, côté système.
• Nettoyage, rubrique Restes d'apps désinstallées : CleanMochi repère les réglages laissés par des apps qui ne sont plus sur ton Mac, et tu vérifies la liste avant que tout parte à la Corbeille. Les réglages du système d'impression de macOS sont exclus d'office : l'app ne les propose jamais.

CleanMochi est en bêta ouverte, téléchargeable sur cleanmochi.com.