Mac qui ne démarre plus : le bon geste pour chaque symptôme

Tu appuies sur le bouton, et rien. Ou le Mac s'allume, puis reste bloqué sur un écran noir, un logo Apple figé, un dossier avec un point d'interrogation. Stressant, surtout quand tes photos sont dedans.

L'écran que tu vois dit déjà beaucoup. Apple a une page d'aide pour presque chaque symptôme, et la plupart des étapes ne touchent pas à tes fichiers. Repère ton cas ci-dessous, puis suis les étapes dans l'ordre.

Un rappel avant tout : certaines solutions, en dernier recours, passent par l'effacement du disque. Si ton Mac redémarre à un moment, même brièvement, profites-en pour faire une sauvegarde Time Machine sur un disque externe.

Que vois-tu à l'écran ?

Pour les écrans plus rares (globe, image de clavier ou de souris), la page d'aiguillage d'Apple les liste tous.

1. Rien ne s'allume

Voici les vérifications d'Apple, dans l'ordre :

1. Vérifie que le câble d'alimentation est intact et bien branché, au Mac comme à une prise qui marche. Essaie un autre câble compatible si tu en as un. Sur un Mac sans écran intégré, vérifie aussi l'écran.
2. Maintiens le bouton d'alimentation enfoncé environ 10 secondes, puis appuie normalement pour allumer. Sur un portable avec Touch ID, c'est le capteur Touch ID qui sert de bouton.
3. Débranche tous les accessoires : imprimante, disque externe, concentrateur USB.
4. Sur un Mac Intel seulement, réinitialise le SMC (voir plus bas). Sur un Mac avec puce Apple, cette étape ne sert à rien.

Si le Mac reste mort après tout ça, Apple considère qu'une réparation est nécessaire.

2. Écran noir, gris ou bleu

Le Mac semble allumé, mais l'écran reste vide. Apple conseille de maintenir le bouton d'alimentation 10 secondes pour l'éteindre, puis de le rallumer.

Si l'écran reste vide, démarre en Récupération macOS et lance S.O.S. sur le disque de démarrage, puis réinstalle macOS si le problème continue. Ces trois outils sont expliqués plus bas.

Si même la Récupération ne s'affiche pas, vérifie l'écran externe si tu en as un. Sur un Mac avec puce Apple ou T2, il reste la relance du programme interne, vue à la fin.

3. Logo Apple ou barre de progression bloqués

D'abord, patience. D'après Apple, l'écran peut alterner plusieurs fois entre le logo et un écran vierge pendant un démarrage normal, et pendant une mise à jour de macOS la barre peut s'arrêter longtemps.

Si rien ne bouge vraiment :

1. Maintiens le bouton d'alimentation jusqu'à 10 secondes pour éteindre le Mac, puis rallume-le.
2. Si ça bloque encore, éteins, débranche les accessoires et redémarre.
3. Toujours bloqué ? Passe par la Récupération macOS pour réparer le disque avec S.O.S., puis réinstalle macOS si besoin.

4. Un point d'interrogation qui clignote

Un dossier avec un point d'interrogation veut dire que ton disque de démarrage n'est plus disponible, ou qu'il ne contient plus de macOS qui fonctionne. C'est ce qu'explique Apple.

Démarre en Récupération macOS et lance S.O.S. dans Utilitaire de disque. La suite dépend du résultat :

• Aucune erreur : redémarre. Si le point d'interrogation revient, réinstalle macOS.
• Erreurs réparées : redémarre, puis réinstalle macOS si le problème persiste.
• Erreurs impossibles à réparer : il faudra effacer le disque, puis réinstaller macOS. C'est là qu'une sauvegarde compte.
• Disque invisible dans Utilitaire de disque : éteins le Mac et débranche les accessoires dont tu peux te passer.

Si le point d'interrogation n'apparaît qu'un instant avant que le Mac démarre normalement, choisis ton disque dans Réglages Système, Général, Disque de démarrage. Sur un Mac Intel, la réinitialisation de la NVRAM peut aussi aider.

5. Un cercle barré

Le cercle barré indique que ton disque contient bien un système Mac, mais pas une version ou une build de macOS que ton Mac peut utiliser, selon Apple. La marche à suivre est la même : Récupération macOS, S.O.S. sur le disque de démarrage, puis réinstallation de macOS si aucune erreur n'est trouvée ou une fois la réparation faite.

6. Un cadenas

Le cadenas apparaît sur un Mac Intel protégé par un mot de passe du programme interne, quand tu essaies de démarrer depuis un autre disque ou depuis la Récupération. Entre le mot de passe et le démarrage continue.

Tu l'as oublié ? Apple indique qu'il faut prévoir une réparation, avec ta preuve d'achat.

7. Redémarrages en série ou message d'erreur

Le message dit que ton ordinateur a redémarré en raison d'un problème, et parfois ça recommence. D'après Apple, la cause la plus fréquente est un logiciel défectueux, mais un accessoire ou un composant peut aussi être en cause.

1. Installe toutes les mises à jour disponibles.
2. Si macOS soupçonne une app et te propose de la mettre à la Corbeille, accepte, puis demande une mise à jour à son éditeur.
3. Démarre en mode sans échec, qu'Apple conseille pour isoler la cause. Si le Mac y tient sans redémarrer, regarde du côté des logiciels qui se lancent au démarrage. Notre guide pour désactiver les applications au démarrage du Mac aide à le trouver.
4. Débranche tous les accessoires (sur un Mac de bureau, garde seulement écran, clavier et souris). Utilise le Mac comme d'habitude, puis rebranche les appareils un par un.
5. Si ça continue sans aucun accessoire, lance Diagnostics Apple.

Depuis macOS Tahoe 26, un Assistant de récupération peut aussi s'ouvrir tout seul, avec un symbole de premiers secours. Clique sur Continuer, entre ton mot de passe et connecte-toi au Wi-Fi : d'après Apple, il cherche une solution connue puis propose de redémarrer.

Les outils d'Apple, mode d'emploi

Si une combinaison de touches ne marche pas avec un clavier sans fil, branche-le ou prends un clavier filaire. Apple précise qu'il faut parfois attendre que le Mac détecte le clavier.

Démarrer en Récupération macOS

D'après Apple :

• Mac avec puce Apple : maintiens le bouton d'alimentation jusqu'aux options de démarrage, clique sur Options, puis Continuer.
• Mac Intel : allume-le et maintiens tout de suite Commande + R jusqu'au logo Apple ou au globe qui tourne. Si ça ne marche pas, essaie Option + Commande + R ou Maj + Option + Commande + R.

Choisis ton disque, entre ton mot de passe, et tu arrives sur Utilitaire de disque, la réinstallation de macOS et la restauration Time Machine.

Réparer le disque avec S.O.S.

Dans Utilitaire de disque, lance S.O.S. sur chaque volume, puis sur chaque conteneur, puis sur le disque lui-même. C'est l'ordre donné par Apple. Si S.O.S. échoue, réessaie. S'il annonce que le disque va lâcher, sauvegarde ce que tu peux et prévois son remplacement.

Le mode sans échec

Le mode sans échec empêche certains logiciels de se charger, vérifie le disque de démarrage et efface des caches système.

• Puce Apple : éteins, maintiens le bouton d'alimentation jusqu'aux options, choisis ton disque, puis maintiens Maj et clique sur Continuer en mode sans échec.
• Intel : allume en maintenant Maj jusqu'à la fenêtre de connexion. « Démarrage sans extensions » s'affiche en haut à droite.

NVRAM et SMC : seulement sur un Mac Intel

Sur un Mac avec puce Apple, tu n'as rien à faire : la NVRAM n'a pas besoin d'être réinitialisée et le SMC se réinitialise tout seul au redémarrage.

• NVRAM : éteins le Mac, rallume-le et maintiens tout de suite Option + Commande + P + R environ 20 secondes, selon Apple. Vérifie ensuite le volume, la résolution, le disque de démarrage et le fuseau horaire.
• SMC : la manœuvre change selon le modèle (portable avec ou sans puce T2, Mac de bureau). Suis la page d'Apple qui correspond au tien. Sur un Mac de bureau, c'est le plus simple : débranche le câble 15 secondes, rebranche, attends 5 secondes, puis rallume.

Diagnostics Apple

Cet outil teste le matériel. Débranche les accessoires et pose le Mac sur une surface plane. Sur puce Apple, maintiens le bouton d'alimentation jusqu'aux options, puis appuie sur Commande + D. Sur Intel, maintiens la touche D au démarrage. À la fin, note les codes de référence affichés : ils serviront au technicien, comme l'explique Apple.

Réinstaller macOS sans effacer tes données

D'après Apple, réinstaller macOS depuis la Récupération ne supprime ni tes apps ni tes données personnelles. Il faut Internet, et Apple conseille quand même une sauvegarde. L'effacement du disque, lui, supprime tout.

Quand contacter Apple

Si ton Mac ne s'allume toujours pas, si Diagnostics Apple affiche un code ou si S.O.S. annonce une panne de disque, il faut passer par la réparation Apple ou un centre agréé.

Dernier recours sur un Mac avec puce Apple ou T2 : relancer ou restaurer le programme interne depuis un second Mac sous macOS Sonoma 14 ou ultérieur. La relance garde tes données, la restauration efface tout. Si tu ne l'as jamais fait, laisse un technicien s'en charger.

Une fois ton Mac reparti : ce que CleanMochi peut voir

CleanMochi, c'est l'app que nous faisons pour les Mac. Soyons clairs : quand ton Mac ne démarre pas, aucune app ne peut t'aider, la nôtre comprise. Et une fois le Mac reparti, CleanMochi ne répare ni le disque ni macOS.

Il te montre quelques indicateurs. L'écran Mon Mac affiche l'espace libre, la santé du disque telle que macOS la rapporte, l'état de la batterie et les températures. Le bouton Garantie Apple copie ton numéro de série et ouvre la page d'Apple où tu le colles pour vérifier ta couverture, pratique avant de demander une réparation.

L'écran Démarrage liste ce qui s'ouvre au démarrage et les programmes d'arrière-plan, et signale ceux qui plantent. Si ton disque est presque plein, notre guide sur l'espace purgeable aide à faire de la place.