Désinstaller Zoom sur Mac : la commande de Zoom, les enregistrements et les restes

Tu n'utilises plus Zoom, ou il fait des siennes et tu veux repartir de zéro. Bonne nouvelle : Zoom a prévu le coup. L'app embarque sa propre commande de désinstallation, et c'est elle qu'il faut utiliser, pas la Corbeille.

Trois étapes suffisent : lancer la commande de Zoom, décider du sort de tes enregistrements, puis nettoyer le trousseau si tu pars pour de bon. Pour une app d'un autre éditeur, lis plutôt notre guide pour désinstaller complètement une application Mac.

Avant de commencer

Deux choses à savoir, d'après la page d'Apple pour supprimer ou désinstaller des apps.

Tes documents ne risquent rien. Désinstaller une app ne supprime aucun fichier créé avec elle. Pour Zoom, ça veut dire que tes enregistrements de réunions restent sur le Mac. On y revient à l'étape 2.

Ton abonnement continue. Si tu paies un forfait Zoom, la désinstallation ne le résilie pas. Ça se gère sur ton compte Zoom, pas sur ton Mac.

Ferme aussi Zoom avant de commencer, avec Commande + Q. Apple rappelle qu'une app ouverte peut refuser de partir avec le message « en cours d'utilisation ».

Étape 1 : lancer la commande de désinstallation de Zoom

Apple le dit clairement : quand une app propose une fonction de désinstallation dans un menu, c'est la meilleure façon de la supprimer, parce qu'elle retire aussi les réglages et les données rangées ailleurs sur le Mac. Zoom en a une. Voici la marche à suivre de sa page Uninstalling and reinstalling the Zoom application, onglet macOS. Cette page n'existe qu'en anglais, les noms des menus sont donc ceux de la version anglaise :

1. Ouvre l'app Zoom Workplace.
2. Dans la barre des menus, en haut de l'écran, clique sur Zoom Workplace.
3. Choisis Uninstall Zoom Workplace.
4. Clique sur OK pour confirmer la désinstallation de l'app et de tous ses composants.

Zoom précise que cette commande retire l'app et ses composants. Sa page ne détaille pas lesquels, et nous ne complétons pas la liste à sa place.

Ton menu s'appelle zoom.us et pas Zoom Workplace ? Tu as une version plus ancienne. Zoom décrit alors un autre chemin dans sa page sur l'erreur de connexion sur macOS :

1. Dans le Finder, choisis Aller > Applications.
2. Fais un clic droit sur zoom.us, puis Afficher le contenu du paquet.
3. Ouvre le dossier Contents, puis Frameworks.
4. Double-clique sur ZoomUninstaller et attends la fin.

Le programme est le même dans les deux cas : le menu de la version récente ne fait que l'appeler pour toi.

Étape 2 : tes enregistrements dans Documents/Zoom

C'est le point que la désinstallation ne règle pas. Quand tu enregistres une réunion sur ton ordinateur, Zoom pose les fichiers dans un dossier de ton compte. Sa page Managing computer recordings donne l'emplacement par défaut sur Mac :

/Users/[ton nom d'utilisateur]/Documents/Zoom

Ce sont des vidéos, donc des fichiers lourds. Et comme Apple le rappelle, ils ne partent pas avec l'app.

Tu veux les garder ? Copie le dossier Zoom sur un disque externe, ou laisse-le où il est : une fois Zoom parti, il reste un dossier ordinaire dans Documents.

Tu veux les jeter ? Mets le dossier à la Corbeille depuis le Finder, puis vide-la. Zoom précise dans sa page Finding your computer and cloud recordings qu'un enregistrement local supprimé se récupère dans la corbeille de l'ordinateur, tant qu'elle n'est pas vidée.

Tu n'es pas sûr d'avoir laissé le dossier par défaut ? Avant de désinstaller, ouvre Zoom, clique sur ta photo de profil, puis Settings, onglet Recording. Sous Local recording storage, la ligne Storage location affiche le chemin exact, avec un bouton Open qui ouvre le dossier. C'est dans la même page de Zoom.

Un mot sur les enregistrements cloud : ils ne sont pas sur ton Mac. Zoom les réserve aux comptes payants et les garde sur son portail web. La désinstallation ne les touche pas.

Étape 3 : les entrées du trousseau, si tu pars pour de bon

Zoom enregistre des clés dans le trousseau de macOS. Sa page de désinstallation propose une version « complète » qui les retire, à faire seulement si tu ne comptes pas réinstaller Zoom sur ce Mac :

1. Désinstalle Zoom comme à l'étape 1.
2. Appuie sur Commande + Espace pour ouvrir Spotlight.
3. Tape Keychain Access.app (Trousseaux d'accès en français), sélectionne l'app et appuie sur Entrée.
4. Dans le champ de recherche, tape Zoom Safe pour filtrer les entrées dont le nom commence ainsi.
5. Supprime toutes ces entrées.

Attention, Zoom met un avertissement bien visible : ces clés servent à déchiffrer les e-mails Zoom Mail chiffrés de bout en bout et les messageries vocales Zoom Phone avec chiffrement avancé. Sans clé de sauvegarde ou séquestre activé sur ton compte, ces contenus deviennent illisibles, et Zoom parle d'une perte probablement définitive. Si tu n'as jamais utilisé Zoom Mail ni Zoom Phone, ça ne te concerne pas. Si tu réinstalles Zoom sur le même Mac, Zoom conseille la méthode standard de l'étape 1, sans toucher au trousseau.

Pourquoi la Corbeille fait moins bien

Tu peux aussi glisser zoom.us dans la Corbeille, ou choisir Fichier > Placer dans la corbeille dans le Finder, avec ton mot de passe administrateur si le Mac le demande. Apple décrit ce geste comme la solution quand l'app n'a pas de fonction de désinstallation. Zoom en a une, donc la Corbeille devient le plan B.

La différence tient en une phrase d'Apple : le programme de désinstallation d'une app retire aussi ce qu'elle a rangé ailleurs. La Corbeille, elle, ne déplace que le dossier de l'app. Les réglages et les composants que Zoom a posés hors de ce dossier restent sur le disque. Lesquels exactement ? La page de Zoom dit « tous ses composants » sans les lister, et nous n'avons pas de source pour en dire plus. C'est justement pour ça que sa commande vaut mieux que la Corbeille : elle sait ce qu'elle a installé.

Si tu as déjà jeté l'app à la Corbeille, ce n'est pas grave. Vide la Corbeille, réinstalle Zoom (voir plus bas), puis lance sa commande de désinstallation.

Pour comprendre où une app range ses fichiers, notre visite du dossier Bibliothèque du Mac t'aide. Et pour vérifier qu'aucun programme ne se lance encore seul à l'ouverture de session, lis notre guide des applications au démarrage du Mac.

Le plug-in Outlook

Tu avais installé le plug-in Zoom pour Outlook sur Mac ? Zoom indique dans sa page Getting started with Outlook plugin and add-in que Microsoft retire la prise en charge de ce type de plug-in dans Outlook pour Mac, et que Zoom en arrête le développement et le support. Zoom pousse à la place son add-in pour Outlook, qui ne s'installe pas sur le Mac : la désinstallation de l'étape 1 ne le concerne pas.

Comment réinstaller Zoom

Tu as désinstallé pour repartir sur une version propre ? La page de Zoom sur l'erreur de connexion macOS décrit la réinstallation :

1. Va sur le Download Center de Zoom et télécharge l'app.
2. Double-clique sur le fichier téléchargé, en général dans Téléchargements.
3. Dans l'installeur, clique sur Continue.
4. Choisis la destination : Install for all users of this computer (il te faut un compte administrateur) ou Install only for me.
5. Clique sur Continue, puis Install. Tape le mot de passe administrateur si tu as choisi tous les utilisateurs.
6. Clique sur Close à la fin.

Le choix de l'étape 4 compte pour la suite. Une installation pour tous les utilisateurs demande ton mot de passe, et macOS protège ensuite l'app : la prochaine désinstallation le redemandera.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, avec Zoom

CleanMochi, c'est l'app que nous faisons pour les Mac. Voici ce qu'il fait face à Zoom, d'après son code.

Il ne lance pas la commande de Zoom. Son bouton Désinstaller, dans l'écran Applications, ferme Zoom s'il tourne, puis met l'app à la Corbeille. Si macOS refuse parce que l'app a été installée avec ton mot de passe, CleanMochi affiche « macOS protège » suivi du nom de l'app, ouvre le Finder dessus et ne touche à rien d'autre. Pour Zoom, la commande de l'étape 1 reste la bonne méthode.

Il cherche ensuite dans ta Bibliothèque. Une fois l'app partie, il parcourt une douzaine de dossiers de ta Bibliothèque personnelle, dont Application Support, Caches, Preferences, Containers, Logs et LaunchAgents. Il ne garde que les fichiers dont le nom est l'identifiant de l'app, ou le prolonge par un point, ou égale son nom sans espaces. Un dossier « zoom.us » dans Application Support ou Logs, ou un agent de lancement à l'identifiant de Zoom dans ta Bibliothèque, serait donc proposé sous « Fichiers cachés retrouvés ». Tout part à la Corbeille, et un bouton Annuler remet l'ensemble en place tant que la Corbeille n'est pas vidée.

Il ne regarde jamais les dossiers du Mac entier. Les dossiers LaunchAgents, LaunchDaemons, Application Support et PrivilegedHelperTools de la Bibliothèque du système, ceux qui commencent par /Library, sont hors de sa vue. Si une app y a posé un démon ou un assistant avec ton mot de passe administrateur, CleanMochi ne le trouve pas. Même chose pour le trousseau : il n'y touche pas.

Il ne touche pas à tes enregistrements. Documents/Zoom n'est pas dans ses dossiers. Son écran Gros fichiers peut en revanche les faire apparaître : il parcourt ton dossier personnel, sans la Bibliothèque, à partir de la Taille minimum que tu choisis, 100 Mo, 500 Mo ou 1 Go. Une vidéo de réunion qui dépasse ce seuil s'y affiche, et part à la Corbeille si tu la coches.

Après coup, l'écran Nettoyage. La catégorie Journaux des apps liste le dossier Logs de ta Bibliothèque, cochée d'office et supprimée pour de bon : un dossier zoom.us y serait proposé. Fichiers temporaires des apps fait pareil avec le dossier Caches, pour les dossiers d'au moins 1 Mo, en épargnant les apps ouvertes. Et Restes d'apps désinstallées repère, dans dix dossiers de ta Bibliothèque, les noms au format com.editeur.app dont plus aucune app n'est installée ni connue de macOS. Cette catégorie n'est pas cochée d'office, et tout y passe par la Corbeille.