Désinstaller Adobe Creative Cloud sur Mac : apps, outil Cleaner et restes

Tu glisses Photoshop dans la Corbeille, puis tu veux en faire autant avec Creative Cloud. Et là, rien ne se passe comme prévu. Adobe installe ses apps avec leurs propres programmes de désinstallation, des services qui tournent en arrière-plan et des dossiers rangés à plusieurs endroits du Mac.

La bonne nouvelle : Adobe publie la marche à suivre, et elle tient en un ordre simple. D'abord les apps, puis l'app Creative Cloud, puis les restes. On la suit étape par étape. Pour une app d'un autre éditeur, lis plutôt notre guide pour désinstaller complètement une application Mac.

Avant de commencer : trois vérifications

1. Tes fichiers sont synchronisés. Adobe prévient que les fichiers qui ne sont pas synchronisés avec ton compte Creative Cloud peuvent être perdus pendant la désinstallation. Ouvre l'app Creative Cloud et vérifie que tout est à jour. Dans le doute, copie tes projets sur un disque externe.

2. Tes documents restent. Tes fichiers PSD, AI ou PDF rangés dans Documents ou sur le Bureau ne bougent pas. Apple le rappelle dans sa page Supprimer ou désinstaller des apps : désinstaller une app ne supprime aucun document créé avec elle.

3. Ton Mac pro. Sur un Mac géré par une entreprise, Adobe précise que tu n'as peut-être pas les droits pour désinstaller. Dans ce cas, c'est ton service informatique qui s'en charge.

Étape 1 : désinstaller les apps depuis l'app Creative Cloud

C'est l'étape que tout le monde saute. Adobe est clair : tu ne pourras désinstaller l'app Creative Cloud qu'après avoir retiré toutes les apps qu'elle a installées, comme Photoshop, Illustrator ou Premiere.

Adobe demande de passer par l'app Creative Cloud, pas par la Corbeille :

1. Enregistre tes projets en cours et quitte l'app à retirer.
2. Ouvre l'app Creative Cloud.
3. Va dans Applications > Toutes les applications.
4. Clique sur Autres actions à côté de l'app, puis sur Désinstaller.
5. Choisis ce que deviennent tes réglages.

À cette dernière question, trois boutons. Supprimer efface les notifications, les alertes, les paramètres d'interface, les plugins et les autres préférences de l'app. Conserver les garde pour une future réinstallation. Annuler arrête tout. Si tu quittes Adobe pour de bon, choisis Supprimer.

Répète pour chaque app de la liste.

Pas de connexion Internet ?

Adobe prévoit une méthode hors ligne. Ouvre le dossier Applications, puis le dossier de l'app. Cherche un raccourci nommé Désinstaller ou Outil de désinstallation de suivi du nom de l'app. Double-clique dessus et suis les instructions. Adobe conseille d'enregistrer tes fichiers et réglages importants ailleurs avant.

Acrobat a son propre programme

Acrobat se retire à part. Adobe donne la procédure pour Acrobat : ferme Acrobat, puis va dans Finder > Applications > Adobe Acrobat. Double-clique sur le programme de désinstallation d'Acrobat, choisis Ouvrir, puis Désinstaller. Tape ton mot de passe administrateur si le Mac le demande, et redémarre à la fin.

Étape 2 : désinstaller l'app Creative Cloud

Une fois la liste vide, tu peux retirer l'app Creative Cloud elle-même. Petite précision : Adobe déconseille de le faire, sauf pour un dépannage ou un souci d'installation. Mais si tu arrêtes Adobe, c'est l'étape logique. Ça se fait avec un programme qu'Adobe met en téléchargement sur sa page Désinstallation de l'application Creative Cloud :

1. Télécharge la version qui correspond à ton Mac. La page en propose trois : macOS 10.12 ou ultérieur, Mac avec puce Apple Silicon, et macOS 10.11 ou antérieur.
2. Ouvre le fichier ZIP pour l'extraire, puis double-clique sur le programme de désinstallation.
3. Si macOS affiche un avertissement de sécurité, choisis Ouvrir.
4. Le programme propose d'abord Réparer. Si tu voulais seulement régler un bug, essaie. Sinon, choisis Désinstaller.
5. Clique sur Fermer quand il confirme la fin.

Étape 3 : l'outil Creative Cloud Cleaner, si ça coince

Une installation ratée ou une désinstallation qui refuse de finir ? Adobe propose l'outil Creative Cloud Cleaner. Il sert à retirer des logiciels Adobe anciens, à nettoyer des fichiers abîmés et à réparer la connexion aux serveurs d'Adobe.

1. Télécharge le fichier AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg depuis la page d'Adobe et double-clique dessus.
2. Choisis ta langue dans le menu en haut à droite. Le contrat de licence s'affiche quand même en anglais ou en japonais.
3. Clique sur Accepter.
4. Dans le menu en haut à droite, choisis ce que tu veux retirer. Par exemple, Applications CC, Creative Cloud et produits CS6 couvre Creative Cloud, ses apps et les anciens produits Creative Suite.
5. Sélectionne l'élément dans le tableau, puis clique sur Nettoyer la sélection.
6. Au message de fin, clique sur Quitter et redémarre le Mac.

L'outil a aussi une option Réparer fichier d'hôte, pour les soucis de connexion aux serveurs d'Adobe. Il garde alors une copie de ton fichier d'origine, nommée hosts_bkup. Tu n'en as pas besoin pour une simple désinstallation.

Étape 4 : les dossiers qui restent

Même bien désinstallées, les apps Adobe peuvent laisser des dossiers. Adobe a une page pour supprimer ces fichiers sur macOS. Elle date de 2021, mais la méthode reste celle-ci :

1. Si un dossier d'app Adobe traîne encore dans Applications, mets-le à la Corbeille.
2. Dans le Finder, fais Commande + Maj + G, tape ~/Library/Preferences et valide. Mets à la Corbeille le dossier et le fichier .plist de préférences de l'app.
3. Si plus aucune app Adobe n'est installée, ouvre ~/Library/Application Support et mets le dossier Adobe à la Corbeille.
4. Fais pareil dans /Library/Application Support. Attention à la barre oblique du début : c'est la Bibliothèque du Mac entier, partagée par tous les comptes, et macOS peut te demander ton mot de passe administrateur.

La condition de l'étape 3 compte : si tu gardes une app Adobe, laisse ces dossiers en place. Pour savoir à quoi sert chaque dossier de la Bibliothèque, lis notre page sur le dossier Bibliothèque du Mac.

Vide ensuite la Corbeille. Si un élément est verrouillé, Adobe conseille de maintenir Option en la vidant. Sinon, redémarre et réessaie. Notre guide sur la Corbeille qui ne se vide pas prend le relais si ça bloque encore.

Adobe Genuine Service et AdobeGCClient

Adobe Genuine Service vérifie de temps en temps que tes apps Adobe sont authentiques. D'après Adobe, il se désinstalle tout seul quand toutes les apps Adobe sont parties.

S'il reste après les étapes précédentes, tu peux le retirer à la main :

1. Ouvre Applications > Utilitaires > Adobe Genuine Service.
2. Double-clique sur AdobeCleanUpUtility.
3. Clique sur Désinstaller, tape ton nom d'utilisateur et ton mot de passe, puis OK.

Le programme retire le service et ses données en cache. Adobe recommande de le garder tant qu'un logiciel Adobe reste sur le Mac.

Et AdobeGCClient ? Adobe le cite dans une page de dépannage : c'est le dossier de ce service, rangé dans /Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient. Il se trouve donc dans le dossier Adobe de l'étape 4. Si tu as retiré ce dossier, AdobeGCClient est parti avec.

Ce qui tourne en arrière-plan

Adobe le dit dans sa page sur les processus d'arrière-plan : plusieurs services tournent même quand tu n'ouvres aucune app Adobe. Parmi eux, Creative Cloud Core Service pour les licences et les mises à jour, et Adobe Content Synchronizer pour tes polices et tes bibliothèques.

Après la désinstallation, ouvre le Moniteur d'activité et tape « Adobe » dans le champ de recherche. S'il reste quelque chose, redémarre, puis regarde à nouveau. Dans Réglages Système > Général > Éléments de connexion, Adobe indique un élément nommé AdobeCreativeCloud. S'il est encore là, retire-le. Notre guide des applications au démarrage du Mac t'explique où regarder et quoi couper.

Tes polices Adobe Fonts

Un point qu'on oublie. Adobe explique que l'app Creative Cloud doit tourner pour synchroniser Adobe Fonts. Sans elle, tu ne peux plus activer ni utiliser ces polices dans d'autres apps. Si tes documents Pages, Keynote ou Word utilisent une police Adobe Fonts, prévois une police de remplacement.

Ton abonnement Adobe continue

C'est le piège qui coûte le plus. Désinstaller ne résilie rien : Apple le rappelle, la désinstallation n'annule pas l'abonnement lié à l'app. Pour arrêter de payer, passe par la page Résiliation de votre abonnement Adobe :

1. Connecte-toi à ton compte Adobe.
2. Dans Formules et paiement, clique sur Gérer la formule.
3. Choisis Résilier votre formule, puis Continuer.
4. Donne un motif, puis clique sur Confirmer la résiliation.

Tu as plusieurs formules ? Chacune se résilie à part. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pour la plupart des formules, Adobe rembourse en entier si tu résilies dans les 14 jours après le premier achat. Si tu as souscrit via Apple, la résiliation se fait chez Apple.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, avec Adobe

CleanMochi, c'est l'app que nous faisons pour les Mac. Voici ce qu'il fait vraiment avec les apps Adobe, d'après son code.

Ce qu'il ne fait pas. Il ne lance pas l'app Creative Cloud, ni le programme de désinstallation d'Adobe, ni l'outil Cleaner. Son bouton Désinstaller met l'app à la Corbeille, sans passer par Adobe. Pour Photoshop ou Illustrator, suis plutôt l'étape 1, comme Adobe le demande. Il ne lit jamais le dossier /Library du Mac entier : le dossier Adobe de /Library/Application Support, AdobeGCClient et les agents installés là restent à faire à la main. Il ne touche pas non plus à Adobe Genuine Service, au fichier hosts, à tes polices ni à ton compte Adobe.

Ce qu'il fait. Une fois Adobe désinstallé par ses propres outils, trois écrans t'aident à finir le ménage dans ta Bibliothèque.

• Nettoyage > Restes d'apps désinstallées liste les réglages au format com.editeur.app restés dans ta Bibliothèque, quand plus aucune app de cet éditeur n'est installée. Cette catégorie n'est pas cochée d'office : vérifie la liste, tout part à la Corbeille. Un dossier nommé simplement « Adobe » n'a pas ce format, il n'y apparaît donc pas.
• Nettoyage > Journaux des apps et Fichiers temporaires des apps reprennent les dossiers des journaux et des caches de ta Bibliothèque, Adobe compris.
• Démarrage liste tes éléments de connexion et les agents rangés dans ta Bibliothèque. Quand le programme d'un agent n'existe plus, il affiche « Programme introuvable » et te propose de le couper.