Désinstaller Norton sur Mac : le programme Norton, les extensions et le renouvellement

Norton n'est pas une app comme les autres. À l'installation, il te demande d'activer une extension système, d'autoriser un filtre sur ton réseau et de lui donner l'accès complet au disque. Tout ça vit hors du dossier Applications. Glisser l'icône Norton dans la Corbeille ne retire donc pas Norton, et Norton le sait : il rattrape le geste avec sa propre fenêtre.

La méthode propre tient en cinq temps. Lancer le programme de désinstallation de Norton, vérifier les extensions dans Réglages Système, retirer Safe Web de ton navigateur, faire le ménage dans la Bibliothèque, et couper le renouvellement automatique. Pour une autre app, la méthode générale est dans notre guide pour désinstaller complètement une application Mac.

Avant de commencer

Norton pose deux conditions dans sa page de désinstallation sur Mac :

1. Connais le nom et le mot de passe d'un compte administrateur. Sur un Mac perso, c'est en général le compte avec lequel tu te connectes. Le programme te les demandera deux fois.
2. Ferme l'app Norton si elle est ouverte.

Tes fichiers ne risquent rien. Apple le rappelle dans sa page Supprimer ou désinstaller des apps : désinstaller une app ne supprime aucun document créé avec elle.

Étape 1 : lancer le programme de désinstallation Norton

Apple est claire : quand une app fournit son propre programme « Désinstaller », c'est la meilleure façon de la supprimer, parce qu'il retire aussi les réglages « Ouverture et extensions » et les données rangées ailleurs sur le Mac. Norton en fournit un, et sa page d'aide existe en français. Voici ses sept étapes :

1. Dans le Finder, ouvre le menu Aller (Norton l'appelle « Accéder ») et choisis Applications.
2. Fais défiler jusqu'à Programme de désinstallation Norton et double-clique dessus. Sur un Mac en anglais, il s'appelle Norton Uninstaller.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur Continuer.
4. Tape le mot de passe de ton compte administrateur, puis clique sur Assistant d'installation. Oui, le bouton s'appelle comme ça même pour désinstaller : c'est l'aide que Norton installe pour avoir le droit de tout retirer.
5. Patiente pendant que le programme retire Norton.
6. Tape ton mot de passe une deuxième fois et clique sur OK.
7. Quand le message de confirmation s'affiche, clique sur Terminer. Norton te propose aussi Continuer pour répondre à un sondage, tu peux l'ignorer.

La page de Norton ne demande pas de redémarrer. Fais-le quand même : c'est après que tu verras si quelque chose de Norton est resté.

Et si tu l'as déjà glissé dans la Corbeille ?

Norton surveille ce geste. Dans une page de dépannage de sa fonction VPN, Norton décrit lui-même ce parcours : tu glisses l'icône Norton dans la Corbeille, une fenêtre Norton s'ouvre, tu cliques sur Continue, tu tapes ton mot de passe et valides avec OK, tu cliques sur Uninstall, tu retapes ton mot de passe pour Install Helper, puis tu cliques sur Restart Now. Si aucune fenêtre ne s'ouvre, remets l'app dans Applications et repasse par l'étape 1.

L'outil RemoveNortonMacFiles ?

Tu as peut-être croisé ce nom. C'était un outil de Norton pour supprimer ses fichiers restants sur Mac. Aujourd'hui, la page « Download the removal tool to uninstall Norton » de l'aide Norton renvoie vers le Norton 360 Remover pour Windows, et le nom RemoveNortonMacFiles ne survit que dans des pages d'anciennes versions. Ne le télécharge pas depuis un site tiers : utilise le programme de désinstallation, puis les vérifications ci-dessous.

Étape 2 : vérifier les extensions dans Réglages Système

Voilà pourquoi la Corbeille seule ne suffit pas. Dans sa page sur les autorisations à accorder, Norton explique qu'à l'installation il active une « Norton System Extension » dans les extensions de sécurité de point de terminaison, puis demande à filtrer le contenu réseau et l'accès complet au disque. Le programme de désinstallation est censé défaire tout ça. Après le redémarrage, vérifie.

Ouvre le menu Pomme, Réglages Système, Général, puis Ouverture et extensions. Apple détaille ce réglage dans son guide macOS. Deux catégories t'intéressent :

• Extensions de sécurité de point de terminaison, qui surveillent les événements du système pour repérer une activité malveillante. C'est là que vivait la Norton System Extension.
• Extensions du réseau, qui complètent les fonctions réseau, par exemple un VPN ou un filtre de contenu. C'est là que se logeait le filtrage réseau de Norton.

Pour voir le détail d'une catégorie, clique sur le bouton Informations (le petit i) à côté. Si Norton apparaît encore dans l'une des deux, relance le programme de Norton (étape 1). Dans le même réglage, Ouvrir avec la session et Activité des apps en arrière-plan peuvent aussi garder un élément Norton : retire-le. Notre guide des applications au démarrage du Mac explique quoi couper sans risque.

L'icône dans le Dock

Si une icône Norton avec un point d'interrogation reste dans le Dock, c'est un raccourci vers une app qui n'existe plus. Apple explique comment retirer un élément du Dock : fais glisser l'icône hors du Dock jusqu'à voir Supprimer, puis relâche. Seul l'alias part.

Étape 3 : retirer Norton Safe Web de ton navigateur

Norton Safe Web est l'extension de navigateur de Norton. Elle a deux vies sur Mac.

Dans Safari. Norton a annoncé la fin du support de l'app Norton Safe Web pour Safari et de son extension Safari, qui font partie de la même app. Après la mise à jour, l'extension n'affiche plus de notes et ne bloque plus rien. Norton recommande de supprimer l'app Norton Safe Web du Mac, ce qui retire aussi l'extension Safari. C'est une app à part, installée depuis l'App Store : si elle est encore dans Applications, glisse-la dans la Corbeille. Pour vérifier qu'il ne reste rien, le guide d'Apple donne le chemin : Safari, Réglages, Extensions, sélectionne l'extension, puis Désinstaller.

Dans Chrome, Edge ou Firefox. Là, Safe Web continue, et Norton confirme que ses extensions pour Mac s'installent seulement sur ces trois navigateurs. La page de Norton sur Safe Web explique seulement comment la désactiver, depuis la page des extensions de chaque navigateur. Pour la supprimer dans Chrome, l'aide de Google donne le chemin : clic droit sur l'icône de l'extension à droite de la barre d'adresse, puis Supprimer de Chrome. Norton Safe Search et Norton Home Page, les deux autres extensions de Norton, se retirent de la même façon.

Étape 4 : les restes dans la Bibliothèque

Comme toute app, Norton a écrit des réglages et des caches dans la Bibliothèque de ton compte, le dossier caché que le Finder montre quand tu ouvres le menu Aller avec la touche Option enfoncée. Norton ne publie pas la liste de ce qu'il y laisse, et nous ne te donnerons pas de noms de dossiers pris sur des forums. Un dossier au nom de Norton qui reste dans Application Support, Caches ou Preferences une fois l'app partie ne sert plus à rien : tu peux le mettre à la Corbeille. Notre visite du dossier Bibliothèque t'explique ce que contient chaque sous-dossier.

La Bibliothèque de la racine du disque, celle du Mac entier, c'est le domaine du programme de désinstallation de Norton. C'est pour ça qu'il te demande ton mot de passe administrateur, deux fois. Si tu y trouves encore du Norton après l'avoir lancé, relance-le plutôt que de supprimer à la main des fichiers protégés.

Étape 5 : couper le renouvellement automatique

C'est l'étape qui compte le plus pour ton compte en banque. Désinstaller Norton ne résilie rien. Apple le dit pour toutes les apps, supprimer une app n'annule pas l'abonnement, et Norton l'écrit lui-même dans sa page sur l'outil Windows : désinstaller n'annule pas automatiquement l'abonnement.

La marche à suivre vient de la page de Norton sur l'arrêt du renouvellement automatique. Le site Norton s'affiche en anglais pour ces étapes :

1. Connecte-toi à ton compte sur my.norton.com.
2. Sur la page My Account, ouvre l'onglet My Subscriptions.
3. Repère l'abonnement concerné.
4. Clique sur Cancel Subscription Renewal ou Manage Renewal à côté.
5. À côté de Plan Renewal, clique sur Unsubscribe.
6. Choisis une raison et clique sur Next. Norton prévient qu'il peut te proposer des offres pour te garder.
7. Si tu tiens bon, clique sur No thanks, cancel my subscription, puis sur Next.

Norton précise que le changement peut mettre jusqu'à 24 heures à apparaître dans ton compte. Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête sans nouveau prélèvement, et les avantages liés au renouvellement automatique peuvent se perdre. Si tu as déjà été prélevé, Norton renvoie vers son service client pour un remboursement. Fais cette étape même si Norton a quitté ton Mac depuis des mois : le renouvellement ne dépend pas de l'app installée.

Et sans Norton, ton Mac est protégé ?

macOS a sa propre protection. Dans son guide de sécurité, Apple décrit XProtect comme une technologie antivirus intégrée à macOS, avec des signatures qu'Apple met à jour automatiquement et que macOS vérifie chaque jour par défaut.

Ça ne couvre pas tout. Hameçonnage, fausses alertes, extensions douteuses : notre article faut-il un antivirus sur Mac détaille ce que macOS bloque seul, ce qui passe à travers, et les gestes qui comptent.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, avec Norton

CleanMochi, c'est l'app que nous faisons pour les Mac. Voici ce qu'il fait vraiment face à Norton, d'après son code actuel.

Ce qu'il ne fait pas. Il ne lance pas le Programme de désinstallation Norton. Son bouton Désinstaller met l'app à la Corbeille, sans passer par Norton : pour un antivirus, suis l'étape 1. Si macOS refuse de déplacer une app installée avec ton mot de passe, CleanMochi affiche « macOS protège », suivi du nom de l'app, « : elle a été installée avec ton mot de passe », ouvre le Finder dessus et ne touche à rien d'autre. Il ne voit pas l'extension système de Norton, ni son filtre réseau, ni les extensions de Safari ou de Chrome, ni ton compte Norton. Il ne lit jamais la Bibliothèque de la racine du disque : ni /Library/LaunchAgents, ni /Library/LaunchDaemons, ni /Library/PrivilegedHelperTools. Les fichiers système de Norton restent donc à faire par le programme de Norton, ou à la main.

Ce qu'il fait. Une fois Norton désinstallé par son propre programme, trois écrans t'aident à finir le ménage dans ta Bibliothèque personnelle.

• Applications, bouton Désinstaller : pour une app restée dans Applications, comme l'app Norton Safe Web de l'App Store, il met l'app à la Corbeille puis cherche dans douze dossiers de ta Bibliothèque les fichiers qui portent son identifiant ou son nom, proposés cochés sous « Fichiers cachés retrouvés ». Le bouton Annuler remet tout en place tant que la Corbeille n'est pas vidée.
• Nettoyage, catégorie Restes d'apps désinstallées : les réglages au format com.editeur.app restés dans ta Bibliothèque quand plus aucune app de cet éditeur n'est installée. Pas cochée d'office ; vérifie la liste, tout part à la Corbeille.
• Démarrage : tes éléments de connexion et les agents de ta propre Bibliothèque. Quand le programme d'un agent n'existe plus, il affiche « Programme introuvable » et propose de le couper.

CleanMochi est en bêta ouverte, téléchargeable sur cleanmochi.com.