Mac redémarre tout seul : lire le rapport et trouver la cause

Tu es en train de travailler, l'écran devient noir d'un coup, et le Mac repart tout seul. Au retour, une fenêtre t'annonce que l'ordinateur a été redémarré en raison d'un problème. Si ça arrive une fois par an, tu peux passer à autre chose. Si ça revient chaque semaine, ou plusieurs fois par jour, il faut chercher.

Bonne nouvelle : ton Mac garde une trace de ce qui s'est passé. Avec ce rapport et un peu de méthode, tu peux souvent trouver le coupable sans rien effacer. Voici les étapes dans l'ordre, des plus rapides aux plus lourdes.

Redémarrage en plein travail ou Mac qui se rallume ?

Cet article parle du Mac qui redémarre pendant que tu t'en sers, sans que tu aies rien demandé. Si ton Mac était éteint ou en veille et qu'il se rallume la nuit, c'est un autre sujet, traité dans notre article sur le Mac qui ne s'éteint pas.

Autre cas à part : pendant une mise à jour de macOS, le Mac redémarre plusieurs fois de lui-même. C'est prévu, et il ne faut surtout pas l'interrompre.

1. Lis le message qui s'affiche au retour

D'après la page d'Apple sur le sujet, le message à repérer est celui-ci : « Votre ordinateur a été redémarré en raison d'un problème. » Apple explique que le Mac peut, dans de rares cas, rencontrer un problème matériel ou logiciel qui l'oblige à redémarrer.

Dans le jargon, on appelle ça une panique du noyau, ou kernel panic. Le noyau, c'est le cœur de macOS, la partie qui parle au matériel. Quand il tombe sur une erreur qu'il ne sait pas gérer, il s'arrête net, et le Mac redémarre. Apple parle d'« erreurs graves du noyau » dans sa page sur les données d'analyse.

Deux choses à faire tout de suite :

• Si macOS désigne une app, accepte de la placer dans la Corbeille. Apple précise que le Mac peut te le proposer quand il soupçonne une app précise. Contacte ensuite son éditeur pour savoir s'il existe une version corrigée.
• Note l'heure et ce que tu faisais. Un disque externe qu'on vient de brancher, un jeu, un appel vidéo, la sortie de veille : ce détail t'aidera plus tard à faire le lien.

2. Retrouve le rapport de panique

À chaque panique, macOS écrit un rapport au redémarrage suivant. Le plus simple pour le lire, c'est l'app Console, rangée dans Applications, puis Utilitaires. Dans la barre latérale, la partie Rapports regroupe ce que le système a enregistré. D'après le guide de Console, il faut être administrateur pour voir tous les rapports.

Tu peux aussi passer par le Finder : menu Aller, puis Aller au dossier, et colle ce chemin :

/Library/Logs/DiagnosticReports

Cherche un fichier dont le nom contient le mot panic, suivi de la date et de l'heure. Selon la version de macOS, il se termine par .panic ou par .ips, comme le montrent des échanges sur le forum des développeurs Apple et la Communauté Apple. Aucun fichier de ce genre ? C'est déjà une piste : le redémarrage n'était peut-être pas une panique, et la chaleur ou la batterie de l'étape 6 deviennent plus suspectes.

Le rapport est long et technique, mais deux endroits suffisent :

1. La première ligne, qui commence par panic. Howard Oakley, l'auteur du blog The Eclectic Light Company, note qu'elle donne souvent la cause.
2. La liste des extensions chargées. Un nom qui ne commence pas par com.apple désigne un logiciel d'un autre éditeur : pilote d'accessoire, antivirus, logiciel de virtualisation. Si le même nom revient d'une panique à l'autre, tu tiens un suspect sérieux.

Au retour d'une panique, une alerte propose parfois d'envoyer le rapport à Apple. Le même auteur conseille d'en copier le texte dans un document avant de cliquer, parce que ces rapports ont tendance à disparaître.

3. Mets à jour macOS et tes apps

C'est le premier conseil d'Apple côté logiciel. Une panique vient souvent d'un logiciel, et un éditeur qui connaît le bug a peut-être déjà publié le correctif. Installe la dernière version de macOS en suivant notre guide pour mettre à jour macOS, puis fais le tour des apps, surtout celles qui installent un pilote ou une extension. La marche à suivre est dans notre article sur la mise à jour des apps Mac.

Si le rapport désignait un logiciel précis et qu'aucune mise à jour n'existe, désinstalle-le le temps de voir si les redémarrages s'arrêtent.

4. Passe un moment en mode sans échec

Apple conseille le mode sans échec pour isoler la cause. Ce mode empêche certains logiciels de se charger quand le Mac démarre. Tu sauras que tu y es grâce aux mots « Démarrage sans extensions » sur la fenêtre de connexion.

Le test est simple : utilise ton Mac normalement dans ce mode, assez longtemps pour que le problème ait eu le temps de revenir. S'il ne redémarre plus, un logiciel qui se lance avec ton Mac est très probablement en cause. Fais le tri dans les applications au démarrage du Mac, en retirant les éléments par petits groupes. S'il redémarre quand même en mode sans échec, regarde plutôt du côté du matériel.

Notre guide du mode sans échec détaille la manœuvre selon que ton Mac a une puce Apple ou un processeur Intel.

5. Débranche tout, puis rebranche un appareil à la fois

Les périphériques sont l'autre grande source de paniques, d'après Apple. La méthode :

1. Éteins le Mac.
2. Débranche tout ce qui est relié : disques durs, imprimante, hub, station d'accueil. Sur un Mac de bureau, garde seulement l'écran, le clavier et la souris ou le trackpad.
3. Rallume et travaille comme d'habitude.
4. Si tout va bien, rebranche un seul appareil, attends, puis passe au suivant.

Le redémarrage revient juste après avoir rebranché un appareil précis ? Tu as ton coupable, ou son câble. Essaie un autre câble ou un autre port avant de conclure que l'appareil est fichu.

6. Écarte la chaleur et la batterie

Ces deux pistes ne figurent pas dans la liste d'Apple pour les redémarrages, mais elles se vérifient en deux minutes.

La chaleur. Apple recommande d'utiliser un portable dans une pièce entre 10 et 35 °C, sur une surface stable qui laisse circuler l'air : pas sur un lit, un coussin ou une couverture. Si ton Mac redémarre surtout quand il travaille dur, sur les genoux ou en plein soleil, change ces conditions et observe. Notre article sur le Mac qui chauffe aide à trouver ce qui le fait monter en température.

La batterie. Va dans Réglages Système, puis Batterie. Selon le guide d'Apple, l'état affiché est Normal ou Réparation recommandée. Un portable qui s'éteint d'un coup avec une batterie usée, sans rapport de panique derrière, mérite un passage chez un réparateur. Pour lire la capacité et les cycles, suis notre guide sur la santé de la batterie du MacBook.

7. Lance Diagnostics Apple

Rien ne change sans accessoires ni en mode sans échec ? C'est le moment de tester le matériel, comme Apple le conseille. Diagnostics Apple est intégré au Mac.

Prépare d'abord le terrain : installe les mises à jour, éteins le Mac, débranche tout sauf le clavier, la souris, l'écran et l'alimentation, et pose-le là où l'air circule.

• Mac avec puce Apple : appuie sur le bouton d'alimentation et garde-le enfoncé jusqu'aux options de démarrage, puis tape Commande + D.
• Mac Intel : allume-le et maintiens la touche D. Si rien ne se passe, essaie Option + D.

À la fin, l'outil affiche un résultat, parfois avec un ou plusieurs codes de référence. Prends-les en photo : c'est ce que le technicien te demandera.

8. Réinstalle macOS, sans effacer tes données

Dernière étape logicielle avant le service après-vente : réinstaller le système. D'après Apple, la réinstallation de macOS ne supprime ni tes apps ni tes données personnelles. Il te faut une connexion Internet, et une sauvegarde reste prudente avant de te lancer.

Ne confonds pas avec l'effacement du Mac, qui supprime tout. Celui-là ne règle rien si la panne vient du matériel, et il fait disparaître les rapports de panique qui aideraient au diagnostic. Sur la Communauté Apple, un intervenant conseillait justement de ne pas effacer le Mac avant de l'avoir montré à Apple.

Si ton Mac finit par ne plus démarrer du tout, notre guide Mac qui ne démarre plus prend le relais.

Quand contacter Apple

Contacte l'assistance Apple ou un centre de service agréé si Diagnostics Apple a affiché un code, si les paniques continuent sans aucun accessoire branché, ou si elles reviennent même après la réinstallation de macOS. Emporte tes rapports de panique et ce que tu as noté : l'heure, ce que tu faisais, ce que tu as déjà essayé. Plus ta liste est précise, moins le technicien passera de temps à refaire tes tests.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, quand ton Mac redémarre tout seul

CleanMochi, c'est l'app que nous faisons pour les Mac. Il ne lit pas les rapports de panique, il ne détecte pas les redémarrages inattendus et il ne remplace ni le mode sans échec ni Diagnostics Apple. Pour ça, suis les étapes ci-dessus.

Il peut quand même t'aider sur trois points.

Dans l'écran Démarrage, il montre ce qui s'ouvre quand tu allumes ton Mac et les programmes qui tournent en arrière-plan. Ceux qui plantent apparaissent en rouge, avec une phrase du type « S'est arrêté en erreur et se relance sans cesse ». Tu peux les couper d'un geste, et les remettre si besoin. C'est pratique pour l'étape 4, quand le mode sans échec t'a orienté vers un logiciel de démarrage.

Dans l'écran Mon Mac, la carte Températures affiche la chaleur de la puce, de la batterie et du disque, avec l'état que donne macOS, de Normal à Critique. La carte Batterie montre la capacité par rapport au neuf, le nombre de cycles et l'état. De quoi faire l'étape 6 sans fouiller les réglages.

Enfin, le tableau de bord indique depuis combien de temps ton Mac est Allumé depuis. Si ce compteur est retombé à quelques minutes alors que tu n'as rien redémarré, ton Mac a bien redémarré dans ton dos.