Désinstaller Webex sur Mac : l'outil de Cisco, la méthode manuelle et les restes

Pour désinstaller Webex sur Mac, le plus propre est l'outil que Cisco fournit : Webex Uninstaller. Sa page d'aide dit qu'il retire tous les fichiers liés à Webex. Si tu préfères ne rien télécharger, Webex donne aussi une méthode à la main : la Corbeille, puis deux dossiers à vider.

Avant de choisir, une question compte plus que les autres : à qui est ce Mac ? On commence par là.

Avant de commencer

Le Mac de ton travail ? Pose d'abord la question au service informatique. Webex explique, sur sa page installation et mise à jour, qu'un administrateur peut installer l'app sur les Mac de l'entreprise. Si ta boîte s'en sert pour ses réunions, la retirer peut te couper des appels. Et ce n'est pas à toi de trancher sur un Mac qui ne t'appartient pas.

Tes fichiers restent. Apple le rappelle dans Supprimer ou désinstaller des apps : retirer une app ne supprime aucun document créé avec elle. Ton compte Webex non plus ne bouge pas : il vit en ligne. Apple précise aussi que supprimer une app n'annule pas un abonnement souscrit avec elle.

Garde le mot de passe du Mac sous la main. Les deux méthodes le demandent. En général, c'est celui que tu tapes pour ouvrir ta session.

Méthode 1 : l'outil Webex Uninstaller

Apple le dit : quand une app a son propre programme de désinstallation, c'est la meilleure façon de la retirer, réglages compris. Pour Webex, c'est celui-ci.

Choisis la bonne version

Cisco propose deux fichiers, un pour chaque type de Mac. Pour savoir lequel prendre, ouvre le menu Apple, puis À propos de ce Mac. D'après Apple :

• Tu vois une ligne Puce : ton Mac a une puce Apple (M1, M2…). Prends la version « Arm-based Macs ».
• Tu vois une ligne Processeur suivie d'un nom Intel : prends la version « Intel-based Macs ».

Les deux liens sont en haut de la page de Webex, sous « Download Webex Uninstaller ».

Lance la désinstallation

1. Double-clique sur le fichier téléchargé pour ouvrir Webex Uninstaller.
2. Si Webex est encore ouvert, l'outil te demande de le fermer. Fais-le.
3. Clique sur OK. Juste avant, une case Keep the user files and data te laisse garder tes données Webex et ne retirer que l'app. Coche-la si tu comptes réinstaller. Laisse-la vide si tu pars pour de bon.
4. Tape le mot de passe du Mac.
5. Une barre de progression avance, puis l'outil te confirme que Webex est désinstallé.

Il ne reste qu'à mettre le fichier téléchargé à la Corbeille.

La même chose depuis le Terminal

Webex donne aussi une commande, utile si tu dois le faire sur plusieurs Mac ou sans fenêtre. Elle a cette forme :

open -a [chemin de Webex Uninstaller] --args --silent --force --keep-user-data

Voici ce que fait chaque option, d'après Webex :

• --args est obligatoire.
• --silent lance l'outil sans rien afficher.
• --force ferme Webex de force avant de le retirer. Il ne marche qu'avec --silent.
• --keep-user-data garde tes données et ne retire que l'app. Enlève-la si tu veux tout supprimer.

Si tu n'as jamais ouvert le Terminal, reste sur la méthode avec fenêtre. Elle fait le même travail.

Méthode 2 : à la main, en trois gestes

Webex décrit cette méthode sur sa page désinstaller manuellement Webex sur Mac. Elle demande un peu plus d'attention, mais aucun téléchargement.

1. Quitte Webex

Ferme Webex depuis son menu, puis vérifie qu'il ne tourne plus. Appuie sur Commande + Option + Échap : si Webex est dans la liste, sélectionne-le et clique sur Forcer à quitter. Notre guide pour forcer à quitter une application montre d'autres façons de faire.

2. Mets Webex à la Corbeille

1. Ouvre le Finder, puis le dossier Applications.
2. Glisse Webex sur la Corbeille. Tu peux aussi le sélectionner et choisir Fichier > Placer dans la corbeille.
3. Si le Mac demande un nom et un mot de passe, tape ceux d'un compte administrateur.

Webex n'est pas dans Applications ? D'après Webex, chacun peut glisser l'app dans un autre dossier après l'installation. Cherche-la avec Spotlight, puis garde la touche Commande enfoncée en double-cliquant sur le résultat : Apple indique que ça l'affiche dans le Finder.

3. Vide les deux dossiers que Webex cite

Ici, il faut savoir une chose. Webex se met à jour tout seul, sans passer par macOS. Sa page d'installation précise qu'il range la version actuelle et la suivante dans ta Bibliothèque. Ce sont ces copies qu'il faut retirer.

Le dossier des mises à jour

1. Dans le Finder, choisis Aller > Aller au dossier.
2. Colle ~/Library/Application Support/Cisco Spark, puis valide.
3. Ouvre le dossier Webexteams_upgrades_arm si ton Mac a une puce Apple, ou Webexteams_upgrades si c'est un Mac Intel.
4. Glisse l'app Webex qui s'y trouve sur la Corbeille.

Le cache

1. Refais Aller > Aller au dossier, avec ~/Library/Caches cette fois.
2. Trouve le dossier Cisco-Systems.Spark.
3. Fais un clic droit dessus et choisis Placer dans la corbeille.

Le signe ~ désigne ton dossier de départ. Ne retire rien d'autre que ces éléments. Tu n'es pas sûr de ce que contient la Bibliothèque ? Notre guide du dossier Bibliothèque du Mac l'explique.

4. Vide la Corbeille et redémarre

Tant que la Corbeille n'est pas vidée, Webex occupe toujours sa place. Tu peux aussi encore le récupérer. Quand tu es sûr, fais un clic droit sur la Corbeille dans le Dock et choisis Vider la corbeille. Webex conseille ensuite de redémarrer le Mac.

La Corbeille refuse de se vider ? Notre article Corbeille impossible à vider prend le relais.

Et l'ancien Webex Meetings ?

Ton Mac a peut-être une autre app de Cisco : Cisco Webex Meetings. Pour elle, Cisco a un outil à part. Sa page Mac Cisco Webex Meetings Application Uninstaller date de 2020. Elle dit que l'outil retire toutes les applications Cisco Webex du Mac, à partir de Mac OS 10.10.

1. Télécharge le fichier .dmg indiqué sur la page, puis ouvre-le.
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, double-clique sur Cisco Webex Meeting Application Uninstaller.
3. Clique sur Open (Ouvrir) pour le lancer.
4. Si l'outil te demande de fermer des apps, ferme-les, puis clique sur Try Again.

Un message te confirme la fin du nettoyage.

Si ça bloque

« L'app est en cours d'utilisation. » Webex tourne encore quelque part. Refais l'étape 1 de la méthode 2. Si ça ne passe toujours pas, Apple conseille de redémarrer, ou de démarrer en mode sans échec, puis de réessayer.

Le Mac refuse ton mot de passe. Il faut celui d'un compte administrateur. Sur un Mac d'entreprise, tu n'en as souvent pas : c'est le signe qu'il faut passer par le service informatique.

Webex revient tout seul. Sur un Mac géré par ton entreprise, c'est peut-être l'informatique qui le remet. Pose-lui la question plutôt que de recommencer.

Tu voulais juste réparer Webex. Webex présente aussi son outil comme un moyen de repartir propre avant de réinstaller. Coche alors Keep the user files and data, puis réinstalle avec la page installation de Webex.

Tu retires plusieurs outils de visio d'un coup ? Nos guides pour désinstaller Zoom et désinstaller Skype suivent la même logique.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, avec Webex

CleanMochi est l'app que nous faisons pour les Mac. On a relu son code avant d'écrire ces lignes. Il n'a aucune règle propre à Webex, et on ne l'a pas testé dessus. Voici donc ce qu'il fait pour toutes les apps.

Ce qu'il ne fait pas. Il ne lance pas Webex Uninstaller et ne retire pas Webex Meetings avec l'outil de Cisco. Il ne décide rien non plus sur un Mac d'entreprise : la question à l'informatique reste la tienne.

Ce qu'il fait.

• Applications : la liste montre les apps de /Applications et de ton dossier Applications personnel. Le bouton Désinstaller ferme Webex et attend qu'il soit vraiment fermé. S'il refuse, rien ne bouge. Sinon, il le met à la Corbeille avec les restes cochés trouvés dans ta Bibliothèque personnelle. Il cherche dans douze dossiers, dont Application Support et Caches, et reconnaît un reste à l'identifiant de l'app ou à son nom. Les dossiers Cisco Spark et Cisco-Systems.Spark ne s'appellent pas « Webex » : vérifie l'étape 3 de la méthode 2 à la main.
• Annuler : juste après, ce bouton remet l'app et ses restes à leur place, tant que la Corbeille n'est pas vidée.
• Nettoyage > Restes d'apps désinstallées : cette liste montre les réglages laissés par des apps qui ne sont plus là. Rien n'y est coché d'avance. Elle ne retient que les noms du type com.editeur.app, ce que les deux dossiers Webex cités plus haut ne sont pas.

CleanMochi se télécharge sur cleanmochi.com.