Désinstaller TotalAV sur Mac : le menu de l'app, l'extension WebShield et l'abonnement

Pour désinstaller TotalAV sur Mac, commence par l'app elle-même. L'aide de TotalAV, sur la page How to Uninstall TotalAV, décrit une option Uninstall TotalAV dans le menu de l'app. Apple va dans le même sens dans Supprimer ou désinstaller des apps : quand l'éditeur fournit une désinstallation, c'est la meilleure façon de retirer l'app et ses réglages.

Désinstaller l'app ne gère pas ton compte TotalAV : ce sont deux gestes séparés, on les voit tous les deux.

Avant de commencer : un mot sur la protection

TotalAV écrit sur sa page de désinstallation qu'il recommande de garder l'antivirus installé. C'est son avis d'éditeur. Si tu le retires, pose-toi la question : est-ce que tu comptes en installer un autre, ou t'en passer ? Notre guide faut-il un antivirus sur Mac aide à trancher.

Garde aussi sous la main le nom et le mot de passe de ton compte sur le Mac. TotalAV te les demandera deux fois pendant la désinstallation.

Étape 1 : désinstalle TotalAV depuis son menu

Voici la méthode décrite par TotalAV pour macOS :

1. Ouvre TotalAV. Double-clique sur son icône du Bureau, ou ouvre le dossier Applications.
2. Dans la barre des menus, tout en haut de l'écran, clique sur TotalAV.
3. Dans le menu qui s'affiche, choisis Uninstall TotalAV.
4. Clique sur OK pour confirmer.
5. Une fenêtre indique que TotalAV essaie de modifier une extension système. Tape le nom et le mot de passe de ton compte.
6. Une deuxième fenêtre dit que TotalAV veut apporter des modifications. Tape-les encore.
7. Une dernière fenêtre annonce que la désinstallation a réussi. Clique sur OK.

L'aide de TotalAV ne parle ni de redémarrage, ni de fichiers laissés derrière. On vérifie donc nous-mêmes, aux étapes suivantes.

TotalAV ne répond plus ? Notre guide pour forcer à quitter une application montre comment le fermer, puis recommence.

Étape 2 : si le menu n'est pas là, utilise la Corbeille

Parfois l'app ne s'ouvre plus, ou le menu n'a pas l'option. Dans ce cas, Apple prévoit la méthode de base :

1. Quitte TotalAV s'il est ouvert.
2. Ouvre le Finder, puis le dossier Applications.
3. Glisse TotalAV sur la Corbeille. Tu peux aussi le sélectionner et choisir Fichier > Placer dans la corbeille.
4. Si le Mac demande un nom et un mot de passe, tape ceux d'un compte administrateur.

Cette méthode a une limite. D'après Apple, c'est le programme de désinstallation de l'éditeur qui retire aussi les réglages « Ouverture et extensions ». Si tu passes par la Corbeille, vérifie donc l'étape 4 avec soin.

L'aide de TotalAV ne décrit pas cette variante pour Mac. On s'en tient à ce que dit Apple, sans rien ajouter.

Étape 3 : retire l'extension de navigateur

TotalAV propose une extension, WebShield, pour surfer protégé. Sur Mac, l'aide de TotalAV explique qu'elle s'utilise dans Safari, et qu'elle existe aussi pour Chrome et Edge. TotalAV prévient que cette extension peut lire et modifier chaque page web que tu visites. Autant la retirer avec l'antivirus.

On n'a pas trouvé de page de TotalAV qui décrive le retrait de cette extension sur Mac. Les méthodes ci-dessous sont celles d'Apple et de Google.

Dans Safari.

1. Ouvre Safari, puis choisis Safari > Réglages.
2. Clique sur Extensions.
3. Pour la désactiver, décoche la case à côté de l'extension TotalAV.
4. Pour la retirer, sélectionne-la et clique sur Désinstaller.

Selon le guide Safari d'Apple, tu peux aussi supprimer l'app qui contient l'extension.

Dans Chrome. Fais un clic droit sur l'icône de l'extension, à droite de la barre d'adresse, puis choisis Supprimer de Chrome. L'icône n'apparaît pas ? L'aide de Google propose un autre chemin : clique sur les trois points en haut à droite, puis Extensions, puis Gérer les extensions. Repère l'extension, clique sur Supprimer, puis confirme.

Dans Edge. On n'a pas de source officielle à te citer ici, donc je ne te donne pas d'étapes. Ouvre la page des extensions d'Edge et cherche le nom de TotalAV.

Étape 4 : regarde les extensions système

Pendant la désinstallation, TotalAV a demandé ton mot de passe pour modifier une extension système. Ces extensions apparaissent dans les réglages de ton Mac.

Voici le chemin, d'après l'aide d'Apple :

1. Ouvre le menu Apple, puis Réglages Système.
2. Clique sur Général dans la barre latérale, puis sur Ouverture et extensions. Fais défiler la page si besoin.
3. Regarde les sections Extensions de sécurité de point de terminaison et Extensions du réseau.
4. S'il y est encore, clique sur le bouton Informations à côté de l'option, désactive-la, puis clique sur OK.

Il faut être administrateur du Mac pour modifier ces réglages. Si rien ne porte le nom de TotalAV, passe à la suite.

Dans la même fenêtre, la section des éléments qui s'ouvrent avec la session peut garder une ligne de l'app. Notre article sur les applications au démarrage du Mac explique comment trier.

Étape 5 : résilie l'abonnement, c'est un geste à part

Apple le dit noir sur blanc : supprimer une app n'annule pas l'abonnement souscrit avec elle. TotalAV fonctionne de la même façon. Ton antivirus part, mais le renouvellement continue.

D'après l'aide de TotalAV, tous les abonnements se renouvellent à la fin de chaque période, qu'elle soit mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Ta date de renouvellement s'affiche dans ton espace en ligne. Pour une formule annuelle, TotalAV envoie un e-mail de rappel jusqu'à 30 jours avant.

Pour couper le renouvellement, TotalAV décrit cette marche à suivre sur sa page Cancel a Subscription :

1. Connecte-toi à ton espace en ligne, sur login.totalav.com.
2. Sur le tableau de bord, clique sur My Subscriptions.
3. Clique sur Cancel Subscription sur ton abonnement.
4. TotalAV t'envoie un code de vérification par e-mail, à l'adresse de ton compte. Saisis-le pour confirmer.

TotalAV précise que ce geste arrête le renouvellement à la fin de la période en cours. Ton service reste actif jusqu'à cette date, et il n'y a plus de prélèvement ensuite.

Tu as acheté ton abonnement par l'App Store d'Apple ? Il se gère alors dans ton compte Apple, pas dans l'espace TotalAV. La page de TotalAV renvoie vers les abonnements de ton compte Apple.

Et le remboursement ?

Couper le renouvellement n'est pas demander un remboursement. TotalAV l'écrit en toutes lettres sur sa page Refunds & Money-Back Guarantee. Un remboursement est une demande séparée, adressée au support de TotalAV. Elle suppose de mettre fin au plan, et l'accès s'arrête dès qu'elle est traitée.

La page indique que ces demandes sont généralement examinées dans un délai de 30 jours après l'achat ou le renouvellement pour une formule annuelle ou semestrielle, et de 14 jours pour une formule mensuelle ou trimestrielle. Le mot qui compte est « généralement » : c'est TotalAV qui décide, et on ne peut rien te promettre. Lis la page en entier avant de faire la demande.

Étape 6 : regarde ta Bibliothèque

Une désinstallation n'efface pas forcément tout. TotalAV dit lui-même, dans une page de dépannage, que ses fichiers vivent dans le dossier ~/Library/Application Support/net.protected.macos.TotalAV. C'est la seule trace officielle du nom de ce dossier, et cette page parle d'un autre sujet : réparer la protection en temps réel.

Pour aller voir :

1. Dans le Finder, ouvre le menu Aller, puis Aller au dossier.
2. Colle ~/Library/Application Support, puis valide.
3. Cherche un dossier dont le nom contient TotalAV.

Le signe ~ désigne ton dossier de départ. Si le dossier est là, et que tu ne comptes pas réinstaller TotalAV, tu peux le mettre à la Corbeille. Tu hésites ? Copie-le d'abord sur un disque externe. Notre guide du dossier Bibliothèque du Mac explique ce qu'on y trouve.

Étape 7 : vide la Corbeille

Tant que la Corbeille n'est pas vidée, TotalAV et son dossier occupent leur place, et tu peux les récupérer. Quand tu es sûr, choisis Finder > Vider la corbeille.

La Corbeille refuse de se vider ? Notre article Corbeille impossible à vider prend le relais.

Si ça bloque

« L'app est en cours d'utilisation. » TotalAV tourne encore. Quitte-le depuis la barre des menus, puis recommence. Sinon, Apple conseille de redémarrer le Mac, ou de le démarrer en mode sans échec, puis de réessayer.

Le Mac refuse ton mot de passe. Il faut celui d'un compte administrateur. Sur un Mac prêté par ton travail ou ton école, demande à la personne qui le gère.

Tu retires un autre antivirus. La méthode générale est dans désinstaller une application sur Mac. Il y a aussi McAfee et Norton.

Ce que CleanMochi fait, et ne fait pas, avec TotalAV

CleanMochi est l'app que nous faisons pour les Mac. On a relu son code avant d'écrire ces lignes. Il n'a aucune règle propre à TotalAV, et on ne l'a pas testé dessus. Voici donc ce qu'il fait pour toutes les apps.

Ce qu'il ne fait pas. Il ne lance pas le programme de désinstallation d'un éditeur : l'option du menu TotalAV de l'étape 1 reste à ta charge. Il ne retire ni l'extension de navigateur, ni les extensions système. Il ne touche pas à /Library, la Bibliothèque du Mac entier. Et il ne résilie aucun abonnement : cela se fait sur le site de TotalAV.

Ce qu'il fait.

• Applications : la liste montre les apps de /Applications et de ton dossier Applications personnel. Le bouton Désinstaller ferme TotalAV et attend qu'il soit vraiment fermé. S'il refuse, rien ne bouge. Sinon, il met l'app à la Corbeille avec les restes cochés trouvés dans ta Bibliothèque personnelle. Il cherche dans douze dossiers, dont Application Support, Caches et Preferences. Il reconnaît un reste à l'identifiant de l'app, ou à son nom quand ce nom fait au moins quatre lettres. « TotalAV » en fait sept. Le dossier de l'étape 6 est cherché de cette façon, mais on ne sait pas s'il sera trouvé : fais la vérification à la main.
• Annuler : juste après, ce bouton remet l'app et ses restes à leur place, tant que la Corbeille n'est pas vidée.
• Nettoyage > Restes d'apps désinstallées : cette liste montre les réglages laissés par des apps qui ne sont plus là. Rien n'y est coché d'avance. Elle retient des noms à trois parties ou plus, comme net.protected.macos.TotalAV, dont l'éditeur n'a plus d'app installée. On n'a pas testé ce cas précis.

CleanMochi se télécharge sur cleanmochi.com.